2 فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق……………………. 12

2 .1 مقدمه …………………..13

2.2 بخش اول : نظام جبران خدمات کل…………………… 14

2 .2 .1 جبران خدمات کل- کلیات…………………….. 14

2 .2 .1 .1 مقدمه…………………… 14

2 .2 .1 .2 مفاهیم و تعاریف نظام جبران خدمات کل……………………. 14

2 .2 .1 .3 اهمیت جبران خدمات کل……………………. 17

2 .2 .1 .4 مدلی از جبران خدمات کل……………………. 18

2 .2 .1 .5 مزایای جبران خدمات کل……………………. 19

2 .2 .2 جبران خدمات کل- جبران خدمات مالی……………………. 20

2 .2 .2 .1 مقدمه…………………… 20

2 .2 .2 .2 جبران خدمات مالی مستقیم…………………… 21

2 .2 .2 .3 جبران خدمات مالی غیرمستقیم (مزایا)………………….. 22

2 .2 .3 جبران خدمات کل- جبران خدمات غیر مالی……………………. 25

2 .2 .3 .1 مقدمه…………………… 25

2 .2 .3.2 جبران خدمات غیر مالی حاصل از شغل……………………. 25

2 .2 .3.3 جبران خدمات غیر مالی حاصل از محیط کار…………………… 28

2 .3 بخش دوم: بهره وری منابع انسانی…………………… 31

2 .3 .1 مقدمه…………………… 31

2 .2 .3 مفهوم و تعریف بهره وری……………………. 32

2 .3 .3 اهمیت بهره وری……………………. 34

2 .3 .4 بهره وری منابع انسانی……………………. 35

2 .3 .4.1 مدل آچیو…………………… 37

2 .3 .4.2 مراحل تدوین مدل اچیو…………………… 37

2 .4 بخش سوم: ارتباط نظام جبران خدمات کل و بهره وری منابع انسانی……. 40

2 .5 پیشینه تحقیق……………………. 41

2 .5 .1 پیشینه خارجی……………………. 41

2 .5 .2 پیشینه داخلی……………………. 42

2 .6 جمع بندی و نتیجه گیری……………………. 43

3 فصل سوم: روش تحقیق……………………. 45

3 .1 مقدمه………………….. 46

3 .2 بانک ملی……………………. 46

3 .2 .1 تاریخچه و معرفی بانک ملی……………………. 46

3 .2 .2 وضعیت فعلی نظام جبران خدمات بانک ملی……………………. 48

3 .3 روش شناسی تحقیق……………………. 50

3 .3 .1 جامعه آماری……………………. 51

3 .3 .2 نمونه آماری……………………. 52

3 .3 .2 .1 روش نمونه گیری……………………. 52

3 .3 .2 .2 حجم نمونه…………………… 51

3 .3 .3 داده‏های تحقیق……………………. 53

3 .3 .3 .1 روشهای گردآوری داده ها …………………..53

3 .3 .3 .2 روش سنجش روایی ابزار…………………… 54

3 .3 .3 .3 روش سنجش پایایی ابزار…………………… 54

3 .3 .4 روش تجزیه و تحلیل داده‏ ها………………….. 55

4 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها………………….. 57

4 .1 مقدمه………………….. 58

4 .2 تحلیل توصیفی یافته ‏های تحقیق……………………. 58

4 .2 .1 جنسیت پاسخ‏ دهندگان…………………… 59

4 .2 .2 وضعیت تأهل پاسخ ‏دهندگان…………………… 59

4 .2 .3 سن پاسخ ‏دهندگان………………….. 60

4 .2 .4 وضعیت تحصیلی پاسخ ‏دهندگان…………………… 61

4 .2 .5 سابقه کاری و پست سازمانی پاسخ ‏دهندگان…………………… 62

4 .3 فراوانی (پارامترهای آماری) سوالات پرسشنامه…………………… 63

4 .3 .1 فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران مالی مستقیم………… 63

4 .3 .2 فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران مالی غیرمستقیم……… 64

4 .3 .3 فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران غیرمالی شغلی……….. 65

4 .3 .4 فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران غیرمالی محیط کار……. 65

4 .3 .5 فراوانی سوالات مربوط به متغیر بهره‏وری کارکنان…………….. 66

4 .4 تحلیل استنباطی یافته‏ های تحقیق……………………. 67

4 .4 .1 نرمال بودن توزیع متغیرها …………………..67

4 .4 .2 بررسی فرضیات تحقیق (رابطه علی بین متغیرها) …………………..68

4 .4 .2.1 بررسی فرضیه فرعی اول تحقیق……………………. 69

4 .4 .2.2 بررسی فرضیه فرعی دوم تحقیق……………………. 70

4 .4 .2.3 بررسی فرضیه فرعی سوم تحقیق……………………. 71

4 .4 .2.4 بررسی فرضیه فرعی چهارم تحقیق……………………. 72

4 .4 .2.5 بررسی فرضیه اصلی تحقیق……………………. 73

5 فصل پنجم: نتیجه گیری، بحث و پیشنهادها………………….. 76

5 .1 مقدمه………………….. 77

5 .2 نتایج حاصل از یافته های تحقیق……………………. 77

5 .3 ماتریس همبستگی متغیرهای تحقیق……………………. 79

5 .4 بحث………………….. 79

5 .5 پیشنهادهای تحقیق……………………. 82

5 .5 .1 پیشنهادهای کاربردی……………………. 82

5 .5 .2 پیشنهادهایی جهت پژوهش های آتی……………………. 83

5 .6 محدودیت های تحقیق……………………. 84

منابع و مراجع…………………… 85

منابع فارسی………………….. 85

منابع انگلیسی……………………. 88

پیوست ها………………….. 91

چکیده:

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه نظام جبران خدمات کل با بهره‏وری نیروی انسانی صورت گرفته است. این تحقیق بر مبنای اهداف و ماهیت تحقیق از نوع تحقیق توصیفی برمبنای روش جمع‏آوری داده‏ها از نوع پیمایشی و به لحاظ روش تحلیل داده از نوع مطالعات همبستگی می‏باشد. جامعه آماری تحقیق کارکنان شاغل در شعب بانک ملی در حوزه شهرستان لاهیجان می‏باشند که با استفاده از روش نمونه‏گیری تصادفی طبقه‏ای 79 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. جهت جمع‏آوری داده‏های مورد نیاز از پرسشنامه‏ استاندارد بهره‏وری (پرسشنامه هرسی و گلداسمیت، 1980) و پرسشنامه محقق ‏ساخته نظام جبران خدمات و جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش آماری همبستگی پیرسون استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین ابعاد جبران خدمات (مالی مستقیم با ضریب همبستگی 694/0، مالی غیرمستقیم با ضریب همبستگی 780/0، غیرمالی شغلی با ضریب همبستگی 590/0، غیرمالی محیط کار با ضریب همبستگی 742/0) و بهره‏وری نیروی انسانی در شعب بانک ملی در حوزه شهرستان لاهیجان همبستگی مستقیم وجود دارد.

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه

فصل اول هر گزارش تحقیقی، به کلیات تحقیق اختصاص دارد.در این فصل تصویری کلان از مسئله و دغدغه ذهنی محقق، ضرورت و اهمیت پژوهش، فرضیات پژوهش و نوع شناسی و روش شناسی تحقیق، معرفی جامعه آماری و نمونه آماری و روش گرد آوری داده ها و تعریف واژگان تحقیق صورت می پذیرد. این فصل به خواننده کمک می کند تا درک بهتری از تحقیق به دست آورد و به محقق کمک می کند تا چارچوب تحقیق خود را روشن تر نماید.

2-1- تشریح و بیان مسئله

سالها است که بهره‏وری بر‏ای همه دولت ها و سازمان ها موضوعی کلیدی به شمار می‏رود. این امر به دلیل تأثیر بهره‏وری در توسعه اقتصادی و اجتماعی و اهمیت آن به عنوان یک منبع افزاینده درآمد و یک هدف پیونددهنده بین نیروی کار و مدیریت بوده است و مشارکت کارکنان را در محیط کار موجب می‏شود. در عین حال بهره‏وری بهترین معیار برای متوازن نمودن تلاش ها بین اهداف اقتصادی، اجتماعی، فنی و زیست محیطی گوناگون است (فقیهی و یعقوبی، 1383: 30-31).

امروزه مدیران متوجه شده اند که جبران خدمت می تواند عامل بهبود کیفیت و عملکرد و افزایش بهره وری باشد(شریفیان،127:1386). در این راستا یكى از وظایف مدیریت منابع انسانى، اداره نظام جبران خدمات مى باشد. مدیران مى توانند به منظور نظارت و تأثیرگذارى بر رفتار افراد سازمان و افزایش بهره ورى فردى و سازمانى، از طراحى مناسب نظام جبران خدمات استفاده كنند. نظام جبران خدمات مناسب مى تواند به جذب و حفظ و پرورش نیروى انسانى منجرگردد (زارعی متین،1391). بنابراین سیستم جبران خدمات باید کارکردی فراتر از اداره حقوق و دستمزد داشته باشد و به صورت جامع و کل نگرانه تر طراحی و پیاده سازی شود. بنا به تعریف مؤسسه ی جهان کار (2012)، جبران خدمات کل “همه ی ابزارهای در دسترس کار فرماست که از آن برای جذب، حفظ، ترغیب وراضی کردن کارمندان استفاده می شود.”(ورلد ات ورک،2012).

تقسیم بندیهای گوناگونی از نظام جبران خدمات صورت گرفته، اما در این پژوهش به طور کلی جبران خدمات کارکنان در دو قسمت:جبران خدمات مالى( مستقیم و غیر مستقیم) و غیرمالی(حاصل از شغل و حاصل از محیط کار) (ماندی، 2008: 277 و ابیلی و موفقی،1389: 329) مورد بررسی قرار می گیرد.

در این راستا سعی شده است که در قانون مدیریت خدمات کشوری مصوب 8/7/1386 مولفه های جبران خدمات مالی و غیر مالی با جامعیت و کیفیت بیشتری مورد توجه قرار گیرند. اما با عدم اجرای قانون فوق الذکر در بانک های دولتی از یک سو و عدم به روز شدن آیین نامه خاص نظام بانکی دولتی از سوی دیگر، کارکنان بانکهای دولتی به رغم مشکلات متعددی که طی انجام وظایف خود با آنها مواجه اند (پیچیدگی و حجم بالای وظایف و مسئولیتها، سطوح گسترده فعالیتهای بانک، ریسک بالای عملیاتی به لحاظ سروکار داشتن با امور مالی و منابع پولی کشور، تبعات حقوقی ناشی از اشتباهات احتمالی، مواجهه با احتمال انواع کلاهبرداری ها و جعل اسناد و اوراق و سرقت) در سالهای اخیر از افزایش های موردنظر در قانون مدیریت خدمات کشوری محروم شوند؛ و این امر می تواند با انگیزش و بهره وری کارکنان شاغل در بانک های دولتی ارتباط مستقیمی داشته باشد.

طی بررسی های بعمل آمده درمیان بانک های دولتی، یکی از اولویت های پژوهشی بانک ملی در سالهای اخیر بررسی راهکارهای افزایش کیفیت نظام جبران خدمات در راستای افزایش بهره وری نیروی انسانی می باشد.(پایگاه اینترنتی: بانک ملی،1391) با در نظر گرفتن این موضوع و با توجه به مطالب فوق الذکر، این تحقیق در نظر دارد به این پرسش پاسخ دهد که: ارتباط بین نظام جبران خدمات کل با بهره وری نیروی انسانی چگونه است؟ و در این راستا شعب بانک ملی در حوزه شهرستان لاهیجان (به دلیل موافقت مدیران بانک در شهرستان فوق الذکر به جهت جمع آوری اطلاعات میدانی تحقیق) مورد مطالعه واقع شده است.