2-2-2-…. صدقه دادن مدرن………………………………….. 11

2-2-3-…. نقش پرداخت‏ های الکترونیک در گسترش تجارت الکترونیک……………….. 12

2-2-4-…. مراحل تجارت الکترونیکی…………………………………… 14

2-2-5-…. اهمیت سیستم های پرداخت……………………………………. 14

2-2-6-…. سیستمهای پرداخت و پایداری مالی…………………………………… 15

2-2-7-…. سیستمهای پرداخت و كارایی اقتصادی…………………………………… 15

2-2-8-…. بر سیستمهای پرداخت الكترونیك……………………………………. 15

2-2-9-… سه ویژگی اصلی ابزارهای پرداخت……………………………………. 17

2-2-10-. انتقال وجوه الكترونیك……………………………………. 17

2-2-11-. کارتهای پرداخت……………………………………. 18

2-2-12-. انواع سرویس های تجارت الكترونیكی…………………………………… 19

2-2-13-. زیرساختهای پرداخت الكترونیكی…………………………………… 19

2-2-14-. روشهای جمعآوری اعانات……………………………………. 19

2-2-15-. تاریخچه خدمات الكترونیكی بانکی در جهان و ایران……………………… 21

2-2-16-. مزایای پرداختهای الكترونیكی…………………………………… 22

2-2-17-. نقش خیرین در توسعه و ایجاد زیرساخت روشهای پرداخت الکترونیک…………… 22

2-2-18-. تاریخچه کمیته امداد………………………………….. 23

2-3- پیشینه تحقیق…………………………………… 24

2-3-1-… تحقیقات داخل كشور…………………………………. 24

2-3-2-… تحقیقات خارج از كشور…………………………………. 28

فصل 3

3-1- مقدمه………………………………….. 31

3-2- روش تحقیق…………………………………… 32

3-3- مراحل انجام تحقیق…………………………………… 34

3-4- ابزار جمع آوری اطلاعات……………………………………. 34

3-5- روش کتابخانه ای…………………………………… 35

3-5-1روش دلفی…………………………………… 36

3-5-2پرسشنامه………………………………….. 37

3-6- مقیاس سنجش متغیرها ………………………………….38

3-6-1-…. طیف لیکرت……………………………………. 38

3-7- جامعه آماری…………………………………… 40

3-8- نمونه آماری…………………………………… 40

3-9- تعیین حجم نمونه………………………………….. 41

3-10- روش توزیع و جمع آوری پرسشنامه………………………………….. 42

3-11- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری…………………………………… 42

3-11-1-. روایی پرسشنامه………………………………….. 42

3-11-2-. پایایی پرسشنامه………………………………….. 43

3-11-2-1- روش محاسبه آلفای کرونباخ…………………………………… 44

3-12- روش تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………….45

3-12-1-. آزمون فریدمن…………………………………… 45

3-12-2-. ادبیات ANP……………………………………

3-12-3-. روش تحقیق ANP……………………………………

فصل 4

4-1- مقدمه………………………………….. 51

4-2- رو ش تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………….52

4-2-1آمار توصیفی…………………………………… 52

4-2-2توصیف متغییرهای تحقیق…………………………………… 57

4-2-3آمار استنباطی…………………………………… 61

4-2-3-1- آزمونقابلیت اعتمادپرسشنامه (آزمون آلفای کرونباخ)…………. 62

4-2-3-2- آزمون فرضیات پژوهش………………………………….62

فصل 5

5-1- مقدمه………………………………….. 71

5-2- موضوع و نتایج حاصل از بررسی فرضیه های پژوهش…………………. 71

5-3- نتایج و پیشنهادهای حاصل از بررسی فرضیه های پژوهش……………. 73

5-4- پیشنهادات اجرایی…………………………………… 73

5-5- پیشنهادهایی برای محققین آینده…………………………………. 74

ضمیمه أ …………………………………. 75

فهرست مراجع…………………………………. 78

واژه نامه انگلیسی به فارسی…………………………………… 79

چکیده:

كمیته امداد امام خمینی(ره) به عنوان یكی از نهادهای مردمی، در ترسیم خط مشی­های اساسی خود، بر حمایت ، همكاری و مشارکت مردمی تاكید اساسی دارد و بر این مبنا جذب کمک های مردمی را به عنوان ساز و كار هدایت­كننده مشارکتهای مردمی به سمت نیازمندترین اقشار جامعه می­پندارد. از آنجا كه جذب کمک های مردمی و برنامه ریزی در این زمینه، دارای ابعاد پیچیده اقتصادی، اجتماعی و مهمتر از همه اعتقادی و شرعی است و از سوی دیگر فعالیت­هایش در یك سازمان متمركز است، خواه ناخواه با عوامل و احیاناً موانعی روبرو است كه می­تواند بر این روند تاثیرگذار باشد. این عوامل كه بخشی درون سازمانی و بخشی برون سازمانی است، به دلیل آنكه می تواند بر تداوم جذب کمک ها و ارتقاء كارایی و كیفیت آن تاثیرگذار باشد، نیاز به شناخت و بررسی دارد. این پژوهش با درك این ضرورت و با هدف شناخت برخی عوامل برون سازمانی موثر بر جذب و توسعه مشارکت های مردمی و شناخت الگوهای جدید پرداخت كمك ها انجام یافته است و می كوشد تاثیر پاره­ای متغیرهای برون سازمانی نظیر میزان آشنایی و استقبال مردم از فعالیتهای كمیته امداد با تسهیل استفاده از فناوری های نوین و هزینه­ های مربوط به پیاده­سازی روشهای جدید جمع ­آوری اعانات بر مشاركت های مردمی را مورد آزمون قرار دهد.

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه

بر اساس بررسی های آماری در سالهای اخیر ، کاهش اقبال عمومی در مشارکت مردم در برخی روشهای سنتی کمک به موسسات عام المنفعه را نشان می دهد، از سوی دیگر مشکلات روزافزون اقتصادی تامین مایحتاج نیازمندان جامعه را دوچندان کرده ، به نحویکه عدم کمک به این قشر از جامعه از سوی توانمندان و موسسات عام المنفعه می تواند چالشهای جدی در مسیر زندگی این خانواده ها ، فرزندان آنان و نهایتاً دولت ایجاد کند.

بنابر همین دلایل یافتن راه­کارهای جدید جهت جذب هرچه بیشتر کمکهای اقشار توانمند جامعه در تسهیل زندگی نیازمندان اقدامی ضروری است، در این راستا یکی از راهکارهای ممکن ، استفاده از روشهای الکترونیکی ، در دسترس و آسان است.

شناسائی و بکارگیری هریک از این روشها نیازمند بررسی ، تحلیل ، هزینه و….. است ، لذا ضروری است قبل از سرمایه گذاری کلان در ایجاد زیرساخت هر یک از روشها به بررسی و تحلیل میزان استقبال خیرین و حجم کمکهای قابل جمع آوری از طریق آنها پرداخته شود تا از بازدهی مناسب هزینه ها در هر روش اطمینان حاصل گردد.

در این فصل ابتدا به بیان مساله، تشریح ابعاد آن، و ضرورت و اهمیت تحقیق پرداخته می­شود. آنگاه سوال و فرضیات تحقیق تشریح شده و متغیرهای تحقیق شناسایی می­شود. در ادامه به بیان اهداف تحقیق، چارچوب نظری تحقیق و معرفی متغیرها و همچنین مدل مفهومی، روش تحقیق، روش گردآوری داده­ها و اطلاعات، جامعه آماری و نمونه آماری، تعریف قلمروی تحقیق پرداخته و در نهایت واژگان و مفاهیم اختصاصی طرح تعریف می­شود.

2-1- بیان مسأله

با توجه به گسترش روزافزون مشكلات اقتصادی و معیشتی در كشور و افزایش تعداد خانواده های نیازمند و اقشار ضعیف در جامعه و تغییر الگو و سبك زندگی بویژه در كلانشهرها ، توجه به این دسته از افراد جامعه بیش از پیش مغفول مانده و افراد توانمند نیز به دلالیل مختلف از جمله عدم اطلاع کافی از مشكلات هم وطنان نیازمند، عدم اعتماد کافی نسبت به موسسات عام المنفعه و خیریه ها و عدم دسترسی آسان به راه های كمك به نیازمندان ، مشاركت كمتری در این خصوص دارند ، لذا موسسات عام المنفعه ، علاوه بر اطلاع رسانی درست و شفاف و اعتماد سازی می بایست به ایجاد بسترهای مناسب و در دسترس بمنظور جذب مشاركت هرچه بیشتر توانمندان جامعه ، اهتمام ورزند.

البته مجموعه­هایی مانند كمیته امداد و بهزیستی از منابع مختلف جهت تامین هزینه­های پرداختی به مددجویان و اقشار آسیب­پذیر استفاده می­کنند ، بخشی از این منابع از محل بودجه دولتی، بخش دیگر از محل درآمدهای اختصاصی نظیر، درآمد شركتها و كارخانجات تابعه و مابقی از محل كمكهای مردمی تامین می­شود، در مورد کمیته امداد از آنجا كه براساس برنامه پنجم توسعه قرار است بودجه دولتی سالیانه این نهاد هر سال 10% كاهش یابد، لذا بر این اساس لزوم توجه و تمركز بر اعانات و كمكهای مردمی دوچندان خواهد بود.

در مقابل طی مشاهدات و بازخوردهای دریافتی از سطح جامعه (تماس­ها و پیام­های مردم در سامانه اینترنتی، سامانه پیام کوتاه، مراکز پاسخگوئی مشارکت­های مردمی و… ) به دلایل متعدد از قبیل سبك زندگی شهری و عدم دسترسی عده زیادی از شهروندان كه مثلاً با وسایط نقلیه شخصی تردّد می كنند و یا مشاهده دستبرد سارقین و افراد معتاد به صندوق­های صدقات در سطح خیابانها و معابر و… اعتماد و اقبال عمومی نسبت به پرداخت كمكها بصورت سنّتی دچار كاهش شده است، از سوی دیگر دسترسی و ضریب نفوذ بالای اینترنت و خدمات الكترونیكی و اطمینان از وصول آنها، رغبت و تمایل افراد را جهت استفاده روشهای نوین در جهت پرداخت صدقات و اعانات بیشتر نموده و لذا ایجاد بستر مناسب ، آسان و در دسترس را طلب می­نماید.

درحال حاضر روشهای الكترونیكی موجود جهت جذب کمکهای مردمی (صدقات و اعانات) از این قرار است:

– جمع آوری کمکهای مردمی از طریق پایانه های فروش (POS).

– جمع آوری کمکهای مردمی از طریق سیستمهای خودپرداز (ATM).

– جمع آوری کمکهای مردمی از طریق سایت های اینترنتی (شامل سایت کمیته امداد و سایت بانکهایی که با امداد توافق نامه دارند).(Online Payment)

– جمع آوری کمکها از طریق موبایل پرداخت (Mobile Payment).

– جمع آوری کمکها از طریق سیستم (USSD).

– جمع آوری کمکهای مردمی از دستگاه کارتخوان کارتهای شهروندی (بلیط الکترونیکی مترو، اتوبوس و… ).(Card Reader) یا (RFID)

2-2-4 هوش منطقی- ریاضی……………………………. 15

2-2-5 هوش اندامی – جنبشی……………………………. 15

2-2-6 هوش موسیقیایی……………………………. 15

2-2-7 هوش میان فردی……………………………. 15

2-2-8 هوش درون فردی……………………………. 15

2-2-9 هوش طبیعت گرا………………………….. 15

2-3- انواع هوش از دیدگاه مدیریت……………………………. 16

2-3-1هوش فرهنگی……………………………. 16

2-3-2هوش سازمانی……………………………. 17

2-3-3 هوش معنوی……………………………. 18

2-4- کاربرد هوش معنوی در محیط کار…………………………… 19

2-5- هوش هیجانی……………………………. 20

2-5-1 دو بعد اصلی هوش هیجانی……………………………. 20

2-5-2 هوش هیجانی و مدیریت بازار…………………………… 21

2-6- هوش بین فردی و امید و خوش بینی در خدمت بازار……………….. 23

2-7-هوش اجتماعی……………………………. 24

2-7-1 مدل های هوش اجتماعی……………………………. 26

2-7-1-1 مدل مارلو و پرتی……………………………. 26

2-7-1-2 مدل راه حل های واقع گرایانه…………………………… 26

2-7-1-3 مدل رحیم…………………………… 27

2-7-1-4 مدل هوش اجتماعی تحقیق حاضر…………………………… 27

2-8- کیفیت و خدمات……………………………. 28

2-8-1 مفهوم کیفیت……………………………. 28

2-8-2 مفهوم خدمات……………………………. 28

2-8-3 مفهوم کیفیت خدمات……………………………. 28

2-8-4 ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات……………………………. 29

2-8-5 الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات……………………………. 29

2-8-6 برخی از مدل های کیفیت خدمات……………………………. 30

2-8-6-1مدل سروکوال…………………………… 30

2-8-6-2 مدل بازنگری شده سروکوال…………………………… 31

2-8-6-3 مدل آلدلیگان و باتل…………………………… 31

2-9- پیشینه تحقیقات انجام شده …………………………..31

2-9-1 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در ایران…………………………… 31

2-9-2 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در خارج از ایران…………………………… 32

2-9-3 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در ایران…………………………… 32

2-9-4 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در خارج از ایران…………………………… 33

2-10- چهارچوب نظری تحقیق…………………………… 33

2-11- مدل مفهومی تحقیق…………………………… 34

2-12- مدل تحلیلی تحقیق…………………………… 35

2-13- خلاصه…………………………… 36

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه…………………………… 38

3-2- فرایند تحقیق…………………………..39

3-3- روش تحقیق…………………………… 39

3-4- جامعه آماری……………………………. 40

3-5- حجم نمونه و روش نمونه گیری……………………………. 40

3-6- ابزار جمع آوری داده ها………………………….. 41

3-7- نحوه نمره گذاری سوالات……………………………. 42

3-8- روش جمع آوری داده ها………………………….. 42

3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………….. 43

3-10- خلاصه…………………………… 43

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

4-1- مقدمه…………………………… 45

4-2 توصیف متغیرها………………………….. 46

4-2-1 توصیف متغیر هوش اجتماعی……………………………. 46

4-2-2 توصیف متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی……………. 47

4-2-3 توصیف متغیر آگاهی اجتماعی……………………………. 48

4-2-4 توصیف متغیرمهارت اجتماعی……………………………. 49

4-2-5 توصیف متغیر کیفیت خدمات……………………………. 50

4-2-6 توصیف متغیر پاسخگویی……………………………. 51

4-2-7 توصیف متغیر همدلی……………………………. 52

4-2-8 توصیف متغیر اطمینان داشتن……………………………. 53

4-2-9 توصیف متغیرقابلیت اعتماد…………………………… 54

4-2-10 توصیف متغیر ملموس بودن…………………………… 55

4-3-1 بررسی رابطه بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات…………………. 56

4-3-2 بررسی رابطه بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات…….. 57

4-3-3 بررسی رابطه بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات……………… 58

4-3-4 بررسی رابطه بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات……………. 59

4-4- خلاصه…………………………… 60

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه…………………………… 62

5-2- یافته های تحقیق…………………………… 63

5-3- فرضیات تحقیق…………………………… 64

5-4- بحث و بررسی……………………………. 65

5-5- پیشنهادات……………………………. 66

5-5-1 پیشنهادات برای آیندگان………………………….66

5-6- محدودیت های تحقیق…………………………… 67

5-7- خلاصه…………………………… 67

منابع و مآخذ…………………………… 68

فهرست منابع فارسی……………………………. 68

فهرست منابع انگلیسی……………………………. 70

پیوست……………………………. 71

پیوست الف) پرسشنامه هوش اجتماعی………………….. 71

پیوست ب) پرسشنامه کیفیت خدمات……………………. 72

پیوست ج) پرسشنامه کیفیت خدمات…………………… 73

پیوست د) پرسشنامه هوش اجتماعی………………….. 74

پیوست هـ ) پرسشنامه کیفیت خدمات…………………… 76

پیوست و) روایی و پایایی پرسشنامه ها………………… 78

چکیده انگلیسی……………………………. 80

چکیده:

به دنبال نظریات و تحقیقات جدید در مدیریت، هوش اجتماعی از اهمیت زیادی در کشور برخوردار شده است. در سال های اخیر تحقیقاتی چند در این رابطه صورت گرفته است که خود نشان از تمایل سازمان ها به این موضوع می باشد. کیفیت خدمات نیز یکی از مباحث کلاسیک مدیریت به توصیف ابعاد خدمات می پردازد. کیفیت خدمات از مباحث پر اهمیت مدیریت بوده که سال ها محققان در رابطه با آن به تحقیقات و روش های جدید در ارائه خدمات می پردازند. در این پژوهش تحت عنوان “بررسی رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندعباس”، جامعه آماری 1798 نفر و نمونه ای به تعداد 317 نفر از پرسنل بیمارستان ها و مراجعین در شهرستان بندرعباس انتخاب و اطلاعات مورد نیاز از طریق دو پرسشنامه جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات توسط نرم افزار spss و همچنین با استفاده از آزمون اسپیرمن صورت پذیرفته که در نتیجه مشخص گردید: بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد.

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه

هوش اجتماعی[1] به گونه ای گسترده در تمامی عرصه های اجتماعی خود را نشان می دهد ولی شرایط ظاهری استاندارد تست های آزمایشگاهی را جواب نمی دهد. ادوارد ثورندایک[2] استاد روانشناسی دانشگاه کلمبیا در 1920 طی مقاله در مجله ماهانه هارپر نوشت که: کارایی فردی به اندازه باورنکردنی در موفقیت شخص در تمامی زمینه ها به ویژه رهبری و مدیریت موثر است. در سال 1950 دیوید کسلر روانشناس نامدار ابداع کننده ضریب هوشی هنوز هوش اجتماعی را به عنوان هوش عمومی با کاربرد در موقعیت های اجتماعی می شناسد. با گذشت بیش از پنجاه سال تحقیق در رابطه با هوش اجتماعی می توان گفت که این موضوع کانون توجه روانشناسان و سایر محققان این زمینه قرار گرفته است (گلمن[3]، ترجمه رزم آزما 1389، 88).

هر یک از ما به عنوان مصرف کننده همه روزه از خدمات استفاده می کنیم. روشن کردن چراغ، دیدن تلویزیون و … جملگی نمونه های استفاده از خدمات فردی است. موسسه ای که شما در آن مشغول به تحصیل می باشید خود یک سازمان خدماتی پیچیده است. به دلیل تنوع خدمات، تعریف خدمات اغلب دشوار است. آنچه این امر را پیچیده تر می کند این واقعیت است که با دلیل نامحسوس بودن اکثر داده ها و ستاده ها غالبا درک و تشخیص راه های انجام و عرضه ی خدمات آسان نیست. به طور کلی خدمات کار یا عملی است که در آن یک طرف به طرف مقابل عرضه می شود.

گرچه ممکن است این روند با یک محصول فیزیکی در ارتباط تنگاتنگ باشد، اما این عمل لزوما نا محسوس است و معمولا با مالکیت هیچ یک از عوامل تولید منجر نمی گردد (لاولاک و رایت 1382، 44).

2-1- عنوان تحقیق

بررسی رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندرعباس.

سنجش کارایی نسبی…………………………….. 33

مدل CCR……………………………..

حل مدل DEA……………………………..

مدل BCC……………………………..

مدل BCC ورودی محور……………………………. 43

DEA چگونه عمل می کند؟……………………………. 44

مدل ثانویه ی DEA……………………………..

محاسبه ی كارایی مقیاس……………………………… 51

رتبه بندی واحد های کارا…………………………… 51

روش اندرسون –پیترسون……………………………. 52

شناسایی واحد كارآمد ضعیف……………………………… 54

خلاصه ی روش مدل سازی برای DEA……………………………..

نكات و توضیحاتی درباره ی DEA……………………………..

توانایی های DEA……………………………..

كاستی های DEA……………………………..

تفكر فازی…………………………….. 59

مجموعه های قطعی…………………………….. 66

مجموعه:گرادآیه ای معین از اشیاء……………………………. 66

زیر مجموعه……………………………. 66

مجموعه ی تهی…………………………….. 66

مجموعه ی مرجع……………………………. 66

عملگردهای مجموعه ای…………………………….. 66

تابع نشانگر……………………………. 67

تفاضل و تفاضل متقارن……………………………. 67

عدد اصلی و مجموعه ی توانی…………………………….. 67

مجموعه ی محدب…………………………….. 68

پوسته ی محدب…………………………….. 68

4-4- مفاهیم اصلی مجموعه های فازی…………………………….. 68

1-4-4- تابع عضویت…………………………….. 68

2-4-4- نمایش مجموعه های فازی…………………………….. 69

3-4-4- تكیه گاه، ارتفاع، بهنجار، و گذر……………………………. 69

4-4-4- زیر مجموعه ی فازی…………………………….. 70

5-4- عملگرهای مجموعه ای فازی…………………………….. 70

مجموعه ی فازی محدب…………………………….. 72

عدد اصلی…………………………….. 72

6-4- اصل گسترش……………………………… 72

7-4- اعداد فازی…………………………….. 74

عدد فازی مثلثی…………………………….. 75

فازی ذوزنقه ای…………………………….. 76

3-7-4- عملگرهای ریاضی بر بازه ها و اعداد فازی…………………………….. 76

رابطه ی فازی…………………………….. 78

محدودیت فازی…………………………….. 78

شبکه ی فازی…………………………….. 78

نظریه ی امکان و احتمال……………………………. 79

تبدیل واژه های زبانی به اعداد فازی…………………………….. 80

تبدیل اعداد فازب به اعداد قطعی…………………………….. 81

روش میانگین…………………………….. 82

کاربردهای نظریه ی فازی…………………………….. 84

برنامه ریزی خطی فازی…………………………….. 84

تحلیل پوششی داده های فازی…………………………….. 88

مدل اولیه ی CCR(داده بنیان) ……………………………91

مدل ثانویه ی CCR(داده بنیان) ……………………………91

مدل ثانویه ی BCC(داده بنیان)…………………………… 92

رویکرد رتبه بندی فازی…………………………….. 103

رویکرد امکان پذیری…………………………….. 104

فصل سوم: روش تحقیق…………………………….. 108

مقدمه…………………………….. 108

ویژگی های پژوهش علمی…………………………….. 108

فرایند پژوهش……………………………… 110

روش اجرای پژوهش……………………………… 113

مدلسازی…………………………….. 114

مدل فازی BCC……………………………..

جمع آوری داده ها و تعاریف عملیاتی…………………………….. 126

داده های فازی…………………………….. 132

مدل اجرا شده ی تحلیل پوششی داده های فازی……………. 133

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دفاع……………………………. 135

مقدمه…………………………. 135

تجزیه و تحلیل داده ها ……………………………135

داده های مثلثی فازی…………………………….. 136

نتایج اجرای مدل های تحلیل پوششی داده های فازی………………. 143

نتایج اجرای مدل های تحلیل پوششی داده های قطعی……………… 152

داده های قطعی…………………………….. 152

مدل های تحلیل پوششی داده های قطعی…………………………….. 153

نتایج اجرا ……………………………154

مدل های بازده به مقیاس ثابت…………………………….. 154

مدل های بازده به مقیاس متغیر……………………….156

مدل های بازده به مقیاس کاهشی…………………………….. 160

فصل پنجم: نتیجه گیری…………………………….. 164

مقدمه………………………… 164

خلاصه……………………………. 164

نتایج مدل تحلیل پوششی داده های فازی…………………………….. 165

برش های آلفا…………………………… 165

واحد های تصمیم گیری (کشورهای حوزه ی سند چشم انداز)………………. 166

نتایج مدل تحلیل پوششی داده های قطعی…………………………….. 167

مدل های بازده به مقیاس ثابت…………………………….. 167

مدل های بازده به مقیاس متغیر……………………………. 168

مدل های بازده به مقیاس کاهنده…………………………… 168

مدل های بازده به مقیاس فزاینده…………………………… 169

مقایسه ی مدل های قطعی و فازی…………………………….. 170

پیشنهادها…………………………… 171

پیشنهادهای پژوهشی…………………………….. 171

پیشنهادهای کاربردی…………………………172

محدودیت های پژوهش……………………………… 173

منابع و ماخذ……………………………. 175

چکیده:

مدل های تحلیل پوششی داده ها از دیرباز مورد استفاده ی متخصصان جهت سنجش ،مقایسه و بهبود کارایی بوده است. با در هم آمیختن مفاهیمعلم مدیریت فازیومدل های تحلیل پوششی داده ها ،مدلی جدید به وجود آمد که تحلیل پوششی داده های فازی نام گرفت.ابعاد مختلف این مدل روزبه روز در حال گسترش و پیشرفت می باشد.در این پژوهش ابتداء مفاهیم اولیه ی مدل های تحلیل پوششی داده ها و مفاهیم علم مدیریت فازی بیان شده است و در ادامه تمامی مدل های تحلیل پوششی داده های فازی معرفی شده و یکی از این مدل ها جهت مقایسه ی کارایی اقتصادی و مدیریتی کشور های حوزه ی سند چشم انداز جمهوری اسلامی ایران که شامل بیست وشش کشور می باشد مورد استفاده قرار گرفته است و با توجه به BCC بودن مدل فازی انتخابی ،از 8 مدل اندرسون – پیترسون که شامل فروض بازده به مقیاس ثابت،بازده به مقیاس متغیر ،بازده به مقیاس کاهشی و بازده به مقیاس افزایشی (داده بنیاد و ستانده بنیاد)بوده است،جهت مقایسه ی ثانویه استفاده شده است.در نهایت با توجه به نتایج حاصل از اجرای مدل ها ،پیشنهادهایی برای کشور ایران جهت حضور مؤثر در میادین رقابتی اقتصادی منطقه ارائه شده است.

فصل اول: کلیات

مقدمه:

در این فصل چهارچوب کلی پژوهش را مشخص خواهیم نمود. در ابتدا به بیان مسئله خواهیم پرداخت و در ادامه سابقه ی پژوهش را ذکر خواهیم کرد به دنبال آن اهداف پژوهش را ذکر خواهیم کرد سپس سؤالات پژوهش بیان شده و قلمرو پژوهش را مشخص خواهیم نمود. سپس روش پژوهش را روشن خواهیم کرد و به بیان کاربردها ی این پژوهش خواهیم پرداخت وبرخی از مراجع که می توانند از این پژوهش بهره مند شوند معرفی می گردند. در ادامه محدودیت های پژوهش را ذکر کرده و در نهایت واژه های کلیدی را تعریف خواهیم نمود.

بیان مسئله:

رهبر معظم انقلاب اسلامی با ابلاغ سند نهایی چشم انداز بیست ساله جمهوری اسلامی ایران به سران سه قوه و رییس مجمع تشخیص مصلحت نظام، افق روشن ایران را در ١٤٠٤ هجری شمسی ترسیم نمودند. در این سند داریم:

* چشم انداز جمهوری اسلامی ایران در افق ١٤٠٤ هجری شمسی

با اتکال به قدرت لایزال الهی و در پرتو ایمان و عزم ملی و کوشش برنامه ریزی شده و مدبرانه جمعی و در مسیر و اصول قانون اساسی، در چشم انداز ٢٠ ساله، ایران کشوری است توسعه یافته با جایگاه اولاقتصادی،علمیو فناوریدر سطح منطقه، با هویت اسلامی وانقلابی، الهام بخش در جهان اسلام و با تعامل سازنده و موثر در روابط بین الملل.

اولین گام در حرکت به سمت مقصد، موقعیت یابی است؛ اینکه بفهمیم کجا هستیم و به کجا می خواهیم برویم. پس از آن نوبت به اتخاذ تصمیم در مورد چگونگی حرکت و تصمیمات راهبردی می رسد.

همانطور که در سند چشم انداز بیست ساله ذکر شده، مقصد ما به عنوان کشور اول منطقه در زمینه های اقتصادی و علمی مشخص شده است.

و گام بعدی در تجزیه و تحلیل محیط منطقه و شناسایی وضعیت خودمان و کشورهایی که ازما پیشی گرفته اند، می باشد.

در این پژوهش سعی می شود متغیر هایی (نسبت های کلان اقتصادی) وارد مدل شوند که بتوانند وضعیت هر چه جامع تری از موقعیت راهبردی کشورمان نشان دهدند.

تبین قدرت تکنیک تحلیل پوششی داده ها:

پس از ارائه ی مدلهای پارامتری، تبین قدرتمندی از چگونگی روابط بین پارامترها ارائه شد؛ (همانند مدل کاپ داگلاس برای تبین روابط اقتصادی نیروی کار و تولید) ولی این مدلها محدود به پارامترهای درون مدل بودند و جامعیت لازم را نداشتند ولی باارائه ی تکنیک های ناپارامتری از بند پارامترها رها شدند و با قدرتی مشابه به تبین متغیرها ی مختلف پرداختند.

در این پژوهش سعی می شود در راستای تحقق اهداف سند چشم انداز نسبت های مهمی از وضعیت کلان اقتصادی کشور کشف شده و در کنار یکدیگر قرار داده شده و یک رتبه بندی مبتنی بر واقعیت ارائه شود.

از دیر باز رصد کردن وضعیت محیط، جهت برنامه ریزی های کلان دولتی مورد توجه سیاست گزاران کلان کشوری بوده است. این رصد از دوایر نزدیکتر شروع و درخاتمه کل محیط را در بر می گیرد. یکی از مهمترین اسناد کشوری، سند چشم انداز بیست ساله میباشد. در این سند ازبین کشورهای حوزه ی نفتا برای جمهوری اسلامی ایران چنین آینده ای را مجسم نموده است: «ایران کشوری است توسعه یافته با جایگاه اول اقتصادی، علمی و فناوری در سطح منطقه، با هویت اسلامی وانقلابی، الهام بخش در جهان اسلام و با تعامل سازنده و موثر در روابط بین الملل».

ابتدائی ترین گام جهت سنجش وضعیت محیط، تعریف محک ها و شاخص های اساسی است که به بهترین نحو بیان کننده ی وضعیت موجود باشند. شاخص هایی که آرمانهای کشور را به درستی و حتی الامکان نزدیک به واقعیت بیان کنند. پس از مشخص شدن شاخص ها نوبت به بررسی وضعیت محیط بر اساس شاخصهای میرسد و تعیین نقاط قوت و ضعف بر اساس یک مدل.

در راستای فرایند رصدکردن محیطی تلاش های زیادی شده است؛ و انواع روشهای کمی ابداع و اجرا شده اند. بیشتر روشها با یک پارامتر خاص شروع به رصد کردن و بالطبع رتبه بندی محیطی میکنند؛ و در نهایت آمار و اطلاعات استخراج شده ازداده های اولیه را در کنار یکدیگر و گسسته ارائه میکنند.

روش تحلیل پوششی داده ها از روشهای ناپارامتریک می باشدکه محدود به یک پارامتر خاص نیست. قدرت این روش در ادغام پارامتر های مختلف کارائی و سنجش هم زمان آنها با یکدیگر است. بنابر این با قدرتی بیشتر به تحلیل انواع شاخص های محیطی به صورت همزمان و غیر پارامتریک می پردازد.

در مدل های مختلف تلاش میشود هر چه بیشتر به واقعیت نزدیک تر شد، ولی خود مدل در تضاد با هدف آن است، چنانچه راسل (1923) میگوید : «تمام منطق سنتی بنا بر عادت، فرض را بر آن میگذارند که نماد های دقیقی به کار گرفته شده است. به این دلیل موضوع در مورد این زندگی خاکی قابل بکارگیری نیست، بلکه فقط برای یک زندگی ماوراء الطبیعه معتبر است». در ادامه جان لوکاسیه ویچ، ماکس بلک، لطفی زاده و دیگران به این ابهام و چند ارزشی بودن اشاره کردند و مفهوم اولیه «فازی» در 1937 میلادی شکل گرفت و به سرعت تا کنون درعلوم مختلف سایه افکنده است.

در این پژوهش نیز جهت نزدیکتر شدن به واقعیت، از داده های فازی در مدل تحلیل پوششی داده ها استفاده شده است.

سابقه ی پژوهش در مطالعات ایران:

در پژوهش های صورت گرفته در زمینه ی تحلیل های کلان محیطی به علت ضعف در مدلهای موجود (عدم جامعیت شاخص ها) اکثرا به صورت بخشی و محدود به تجزیه و تحلیل تک عاملی پرداخته اند و نتوانسته اند شاخص های مختلف را کنار یکدیگر و با بیانی مشترک گردآوری کنند. در این پژوهش سعی می شود نابترین شاخص ها در کنار یکدیگر مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرند و نتایجی با ارزش تر ازپژوهش های بخشی و مقطعی دیگر حاصل شود.

هم چنین در پژوهش های صورت گرفته به روش تحلیل پوششی داده ها اکثرا به تحلیل های داخلی مثل بانک ها، بیمه ها، مدارس و … بسنده کرده اند که در این پژوهش برای اولین بار به صورت بین المللی در صدد تجزیه و تحلیل محیط برآمده است؛ و اینکه برای اولین بار به وسیله ی تحلیل پوششی داده های فازی به رتبه بندی کشورهای حوزه ی سند چشم انداز پرداخته است.

عناوین پایان نامه هایی که با موضوع تحلیل پوششی داده های فازی نگاشته شده اند و تاکنون نمایه شده اند عبارتند از: رتبه بندی طرحهای تولید فازی در تحلیل پوششی داده ها ، ارزیابی عملكرد تامین كنندگان قطعات با استفاده از رویكرد تحلیل پوششی داده های فازی‏‎(Fuzzy DEA)‎‏، ارزیابی میزان كارآیی مدیریت های نواحی شركت توزیع برق فارس با رویكرد تحلیل پوششی داده های فازی، ارائه روشی برای اندازه گیری كارایی سازمانهای پیچیده با استفاده از تحلیل پوششی داده های شبكه ای فازی، ارزیابی عملكرد نیروگاه های كشور با استفاده از روشهای تحلیل چندگانه و تحلیل پوششی داده های فازی، ارزیابی عملكرد نیروگاه های كشور با استفاده از روشهای تحلیل چندگانه و تحلیل پوششی داده های فازی، بررسی کارآیی واحدهای تصمیم گیری توسط تحلیل پوششی داده های فازی با یک مثال کاربردی، رتبه بندی شعببانک ملت(استان تهران) با در نظر گرفتن متغیرهای محیطی بر اساس منطق تحلیل پوششی داده های فازی، طراحی مدلی برای اندازه گیری کارائی سرمایه گذاری سازمانی در تکنولوژی اطلاعات با استفاده از مدل فازی تحلیل پوششی داده ها مورد:شرکتهای حاضر در بورس اوراق بهادار تهران.، مقایسه عملکرد شعب بانک با رویکرد تحلیل پوششی داده های عصبی فازی (مورد :بانک تجارت)، ارزیابی عملکرد شعب تامین اجتماعی شهر تهران با استفاده از تلفیق مدل تحلیل پوششی داده های فازی و كارت امتیازی متوازن، مدلهای اولیه و دوگان تحلیل پوششی داده های فازی، ارزیابی عملکرد واحدهای تصمیم گیری با استفاده از تحلیل پوششی داده ها و مقایسات فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی مثلثی.

در زمینه ی تحلیل پوششی داده های فازی مدل های فراوانی در مجلات بین المللی دیده می شود ولی تعداد بسیار اندکی به صورت کاربردی آنها را اجرا نموده اند. در این پژوهش سعی می شود یکی از مدل ها را به صورت کاربردی اجرا نماییم.