کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل


آذر 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30          



جستجو


 



مقیاس تاب آوری کونور و دیویدسون …………………………………………………………………………. 52

فصل چهارم : یافته­های پژوهش

مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….. 55

توصیف داده­های پژوهشی ………………………………………………………………………………………… 55

توصیف نمونه تحقیق بر حسب سن ……………………………………………………………………………. 56

آزمون فرضیه­های اول……………………………………………………………………………………………….. 58

آزمون فرضیه دوم …………………………………………………………………………………………………… 60

فصل پنجم : بحث و نتیجه­گیری

بحث وتفسیرنتایج ………………………………………………………………………………………………….. 65

نتیجه­گیری ……………………………………………………………………………………………………………. 68

منابع و مآخذ

منابع فارسی ………………………………………………………………………………………………………….. 71

منابع غیرفارسی ……………………………………………………………………………………………………… 78

پایان نامه

سایت­ها ……………………………………………………………………………………………………………….. 81

پیوست­ها ……………………………………………………………………………………………………………… 82

فهرست جداول

جدول شماره 1: فراوانی و درصد نمونه تحقیق بر حسب جنسیت ………………………………………. 55

جدول شماره 2: فراوانی و درصد نمونه تحقیق برحسب پایه تحصیلی …………………………………. 56

جدول شماره 3: فراوانی و درصد نمونه تحقیق برحسب سن …………………………………………….. 57

جدول شماره 4: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون در خصوص آزمون فرضیه 1 ………………. 58

جدول شماره 5: خلاصه مدل رگرسیونی ………………………………………………………………………. 58

جدول شماره 6: نتایج تحلیل واریانس …………………………………………………………………………. 59

جدول شماره 7: ضرائب معادله رگرسیونی همزمان ………………………………………………………….. 59

جدول شماره 8: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون در خصوص آزمون فرضیه 2 ………………. .60

جدول شماره 9: خلاصه مدل رگرسیونی ………………………………………………………………………. 61

جدول شماره 10: نتایج تحلیل واریانس ……………………………………………………………………….. 61

جدول شماره 11: ضرائب معادله رگرسونی همزمان …………………………………………………………. 62

فهرست نمودارها

نمودار شماره 1: نمودار توصیف نمونه تحقیق بر حسب جنسیت ………………………………………… 55

نمودار شماره 2:نمودارتوصیف نمونه تحقیق برحسب پایه تحصیلی………………………………………. 56

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[چهارشنبه 1399-10-17] [ 07:14:00 ب.ظ ]




3 فصل سوم: روش تحقیق………………….. 88

3-1 مقدمه………………….. 89

3-2 مدل تعیین ارزش مسافر…………………… 89

3-2-1 فاز اول: آماده­سازی……………………. 91

3-2-2 فاز دوم: تعیین ارزش…………………….. 91

3-2-3 فاز سوم: بازاریابی……………………. 103

3-3 مدل­هایاعتبارسنجی……………………. 104

3-3-1 ارزیابی LDcFR…………………..

3-3-2 ارزیابی توسعه ICA…………………….

3-4 جمع­بندی……………………. 105

4 نتایج و تفسیر آن ها 106

4-1 مقدمه………………….. 107

4-2 ارزیابی توسعه ICA…………………

4-2-1 مجموعه داده IRIS……………………

4-2-2 مجموعه داده WINE…………………….

4-2-3 مجموعه داده CMC…………………..

4-3 ارزش گذاری مشتریان……………………. 110

4-3-1 آماده ­سازی……………………. 111

4-3-2 تعیین ارزش…………………….. 114

پایان نامه و مقاله

4-3-3 ارزیابی مدل……………………. 119

4-3-4 بازاریابی……………………. 120

5 جمع بندی و پیشنهادات………………….. 122

5-1 مقدمه………………….. 123

5-2 نتایج……………………. 123

5-3 نوآوری ها …………………..125

5-4 پیشنهادات……………………. 125

5-4-1 پیشنهاد اول: جذب مسافر…………………… 126

5-4-2 پیشنهاد دوم: بهبود خوشه ‏بندی……………………. 126

5-4-3 پیشنهاد سوم: تجزیه و تحلیل رضایت مسافر الکترونیکی……….. 126

5-4-4 پیشنهاد چهارم: پیش­بینی ارزش آتی مشتریان……………………. 126

6 منابع و مراجع………………….. 127

7 پیوست­ها………….. 139

پیوست 1: حقوق مسافران……………………. 140

پیوست 2: پرسشنامه فرآیند تحلیل سلسله مراتبی………… 142

8 علائم اختصاری………………….. 144

چکیده:

مشتـریان مهم­ترین دارایی سازمان به حساب می­آیند و نمی­توان آینده درخشانی برای یک سازمان بدون مشتریان راضی و وفادار در نظر گرفت. حفظ مشتریان فعلی کماکان یکی از دغدغه­های اصلی سازمان­ها می­باشد. تجربه ثابت کرده است، فرآیند حفظ مشتری به مراتب هزینه و زمان کمتری نسبت به فرآیند جذب مشتری دارد. کلید اصلی حفظ مشتریان، شناسایی نیازها و انتظارات اساسی مشتریان و جلب رضایت آن­ها از طریق برآورده ساختن این انتظارات است. جلب رضایت مشتریان بخصوص در صنایع خدماتی نظیر صنعت حمل­ونقل از اهمیت بیشتری برخوردار است. به همین دلیل در سالیان اخیر، روند اصلاحات در زمینه حمل­نقل در اکثر کشورها آغاز گردیده است. هدف اصلی از این اصلاحات تغییر تدریجی روند ارائه خدمات به سمت مشتری مداری است. این اصلاحات سبب شده است که شرکت­ها در تلاش برای ارائه مشوق­هایی قوی برای مسافران باشند تا از این طریق بتوانند مشتریان فعلی را راضی نگه داشته و مشتریان جدیدی را جذب نمایند. ارائه مشوق­های مناسب به مشتریان، نیازمند شناسایی خدمات مورد انتظار آن ها است. خدمات مورد انتظار درواقع انتظارات و امیدواری­هایی است که مسافران انتظار دارند در قبال پرداخت هزینه، دریافت نمایند.

اهمیت ارائه مشوق­های مناسب از یک سو و کمبود منابع از سوی دیگر سبب شده که شرکت­های مسافربری قادر به ارائه خدمات مورد انتظار به تمامی مشتریان خود نباشند. راه­حل منطقی در چنین شرایطی، تعیین استراتژی­های ارائه خدمات به مشتریان بر اساس ارزش آن­هاست. مدل تعیین ارزش توسعه داده شده در این تحقیق، ترکیبی از 4 متغیر طول مدت ارتباط، فرکانس، فاصله و تازگی است که تحت عنـوان LDcFR نامگـذاری شده است. طبق بررسی­های صورت گرفته، مدل LDcFR نسبت به سایر مدل­های موجود در تعیینارزش مسافراناز جامعیت بالاتری برخوردار بوده و می­تواند در تعیین استراتژی­های بازاریابی شرکت­های مسافربری نقشی کلیدی ایفا کند.

مدل LDcFR به تنهایی نمی­تواند کمک چندانی به صنایع نماید. دلیل این امر نیز تمایل شرکت­ها به تدوین استراتژی­های محدود می­باشد. بر همین اساس، در این تحقیق از الگوریتم رقابت استعماری که یکی از انواع الگـوریتم­های تکاملی است در خوشه­بندی مسافران و از زنجیره مارکوف در تعیین خوشه­های باارزش استفاده شده است.

نتایج حاصل از اعتبارسنجی و پیاده­سازی مدل توسعه داده شده بر روی داده­های واقعی، نشان از دقت بالای مدل دارد. این مدل علاوه بر دقت بالا، به دلیل استفاده از الگوریتم رقابت استعماری، از سرعت بالاتری نیز برخوردار می­باشد.

1-1- مقدمه

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:14:00 ب.ظ ]




3-3-1- مدل حرکتی پیاده روی تصادفی……………………… 64

3-3-2- مدل حرکتی ایستگاه تصادفی……………………… 66

3-3-3- مدل حرکتی امتداد تصادفی……………………… 67

3-3-4- مدل حرکتی جامع منطقه شبیه سازی……………………… 68

3-3-5- مدل حرکتی گام به گام…………………….. 69

3-3-6- مدل حرکتی حرکت هموار…………………….. 70

4- فصل چهارم : نتایج شبیه سازی……………………… 74

4-1- معرفی محیط شبیه سازی……………………… 74

4-2- نتایج شبیه سازی…………………….. 76

4-2-1- متوسط انرژی باقی مانده…………………….. 77

4-2-2- واریانس انرژی باقیمانده…………………….. 77

4-2-3- سربار پیغام کنترلی……………………… 78

4-2-4- گره های حسگر فعال در شبکه…………………….. 79

4-2-5- درصد گم شدن(نرسیدن) پیغام ها……………………. 80

5- فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادهای آینده……………. 82

5-1- نتایج……………………… 82

5-2- پیشنهادها……………………. 85

پایان نامه

6- مراجع……………………… 86

چکیده:

شبکه­های حسگر بی­سیم مجموعه ای از سنسور­های حسگر بی­سیم است که در محیط به صورت تصادفی برای جمع­آوری اطلاعات پراکنده شده­اند. مسئله انتقال بهینه ی داده ها، یکی از موارد بسیار مهم در به کارگیری فناوری های نوینی از قبیل شبکه های حسگر بی سیم چندرسانه ای است. اگرچه شبکه های حسگر بی سیم چندرسانه ای توسعه یافته شبکه های حسگر بی سیم هستند، اما با توجه به ماهیت این شبکه ها و محدودیت ذاتی حسگرها در حوزه های انرژی، توان محاسباتی و ظرفیت حافظه ای، مسئله انتقال داده ها در جهت تضمین پارامترهای کیفیت خدمات، با چالش های فراوانی روبرو خواهد شد. مجموعه­ای از روش­های انتقال داده در شبکه های حسگر مبتنی بر خوشه­بندی حسگرها در شبکه هستند، که با افراز شبکه به تعدادی خوشه ی مجزا و مدیریت سلسله مراتبی مسئله ی انتقال داده ها سعی در ساده سازی این مسئله دارند.

در سالیان اخیر روش­های مختلفی برای ­ایجاد خوشه و انتخاب سر خوشه­ی مناسب و بهینه سازی انتقال داده ها از این طریق ارائه شده است. موارد مختلفی در حوزه ی وجود دارند که می توانند بر کیفیت انتقال داده ها در شبکه تأثیرگذار باشند. یکی از این موارد انتخاب بهینه ی گره سرخوشه برای مدیریت هر یک از خوشه ها است؛ چنین گرهی علاوه بر توانایی مدیریت جریان داده های زیر گره های مجموعه ی خود باید دسترسی مناسبی به تمام خوشه ی خود و نیز به گره چاهک داشته باشد. علاوه بر این توزیع سرخوشه ها باید به گونه ای باشد که خوشه هایی با حجم متناسب و تعداد کافی در شبکه را تأمین نمایند. از این گذشته، عملیات خوشه بندی و انتخاب سرخوشه ها باید در دوره های زمانی مناسب و با هدف جلوگیری از تحمیل حجم کاری سنگین به تعداد محدودی از گره ها تکرار شود.

با معرفی انواع مختلف الگوریتم های فرا ابتکاری، روش های نوینی برای حل مسئله های بهینه سازی به وجود آمده اند که آزمایش های تجربی حکایت از کارایی بسیار مناسب آنها در مسائلی از حوزه های مختلف علوم و مهندسی دارند. در این پایان­نامه روشی برای انتخاب سرخوشـه مناسب بر اساس الگوریتـم فرا ابتکاری کوچ پرندگان که به صورت توزیع شده در شبکه حسگر بی­سیم متحرک اجرا می شود، ارائه شده و نتایج حاصل از شبیه­ سازی این الگوریتم در حالت­های مختلف حرکتی آورده شده است.

فصل اول: مقدمه

شبکه های حسگر بی سیم[1] از مجموعه ای حسگر بی سیم تشکیل شده است که به جهت جمع آوری اطلاعات در محیطی به فراخور کاربرد آنها پخش شده اند. به طور کلی شبکه های حسگر بی سیم جهت جمع آوری اطلاعات در مناطقی که کاربر نمی تواند حضور داشته باشد مورد استفاده قرار می گیرند [1]. در یک شبکه حسگر، حسگرها به صورت جداگانه مقادیر محلی را نمونه برداری می کنند و این اطلاعات را در صورت لزوم برای حسگرهای دیگر و در نهایت برای مشاهده گر اصلی ارسال می نمایند. شبکه های حسگر بی سیم معمولاً در محیط های سخت که دسترسی انسان به آن مکان ها سخت و پرهزینه است استفاده می شوند. از شبکه های حسگر بی سیم درهواشناسی، کشاورزی، زلزله نگاری، صنایع نظامی و جنگ ها، ایجاد محدوده ی امنیتی و … استفاده می شود [1].

روند استفاده از شبکه های حسگر در سال های پایانی دهه 80 و سال های آغازین 90 توسط وزارت دفاع آمریکا، DARPA[2] و چند کشور دیگر ادامه داشت. در اواسط دهه 90 با تعریف برخی استانداردها از جمله 1999IEEE[3] فناوری های تجاری هم پا به عرصه وجود گذاشتند و گروه های مختلف تحقیقاتی فعال در زمینه ارتباطات بی سیم وارد بازار وسیع بالقوه غیرنظامی شدند]2[.

شبکه های حسگر مجموعه ای از تعداد بسیار زیادی گره حسگر با ابعاد کوچک و قابلیت های مخابراتی و محاسباتی محدود است که به منظور جمع آوری و انتقال اطلاعات از یک محیط به سمت یک کاربر و یا ایستگاه پایه[4] به کار برده می شود. تفاوت اساسی این شبکه ها با شبکه ها سنتی و قدیمی، ارتباط آن با محیط و پدیده های فیزیکی است. شبکه های سنتی، ارتباط بین انسان ها و پایگاه های اطلاعاتی را فراهم می کنند، درحالی که شبکه های حسگر به طور مستقیم با جهان فیزیکی در ارتباط هستند. این شبکه ها با استفاده از حسگر ها، محیط فیزیکی را مشاهده کرده و سپس بر اساس مشاهدات خود تصمیم گیری نموده و عملیات مناسب را انجام می دهند ]3[.

شبکه حسگر بی سیم، یک نام گذاری عمومی برای انواع شبکه های مختلفی است که به منظور خاص طراحی می شوند. برخلاف شبکه های سنتی که همه منظوره اند، شبکه های حسگر تک منظوره اند. منظور از تک منظوره بودن این شبکه ها آن است که نیازمندی ها و شرایط طراحی یک شبکه حسگر بی سیم بسته به کاربرد آن متفاوت خواهد بود. درصورتی که گره ها توانایی حرکت داشته باشند، شبکه می تواند گروهی از ربات های کوچک در نظر گرفته شود که باهم به صورت تیمی کار می کنند و جهت مقاصد خاصی مانند بازی فوتبال طراحی شده اند ]3[.

با توجه به کاربردهای متفاوت این فنّاوری و نیاز به قابلیت های ویژه در زمینه های مختلف، مسائل متعدد و زمینه های گوناگونی جهت حل و بهینه سازی آنها وجود دارد. به عبارت دیگر، در بسیاری از مسائل مطرح شده با تابع هدفی روبرو هستیم که می خواهیم آن را بهینه نماییم. ازجمله مسائل مطرح در این شبکه ها، مسئله مسیریابی است. به صورت ساده می توان مسئله مسیریابی را یافتن بهترین مسیر از گره های حسگر منبع به سمت گره مقصد در نظر گرفت.

یکی از روش های حل مسئله مسیریابی در شبکه های حسگر بی سیم روش های خوشه بندی[5] است. این روش به خاطر مزیت هایی مانند کم شدن حجم ارتباط­ها و پیغام های غیرضروری با چاهک[6] و افزایش پهنای باند مفید و مدیریت راحت تر حسگرها و افزایش عمر شبکه بسیار پرکاربرد است.
در شبکه های حسگر بی سیم، پروتکل های مبتنی بر خوشه بندی از طریق تقسیم مجموعه ی گره ها به خوشه های مجزا و انتخاب سرخوشه های محلی برای ترکیب و ارسال اطلاعات جمع آوری شده هر خوشه به ایستگاه مبنا و سعی در مصرف متوازن انرژی توسط گره های شبکه، بهترین کارایی را از نظر افزایش طول عمر و حفظ پوشش شبکه ای در مقایسه با سایر روش های مسیریابی به دست می آورد [1].

الگوریتم های توزیع شده به خاطر کاهش حجم اطلاعات غیرضروری به سینک و کم کردن ترافیک داده ای برای پیکربندی شبکه به ویژه در شبکه هایی با مقیاس بزرگ بسیار مفید هستند.
الگوریتم های توزیع شده برای مسئله خوشه بندی نسبت به اطلاعات محلی که از گره ها به دست می آورند، کار می کنند. به همین خاطر حجم ارتباطات خارج از خوشه برای گره های داخل هر خوشه به مقدار بسیار زیادی کاهش می یابد [4].

امروزه یکی از روش های حل مسائل مختلف الگوریتم های هوشمند ریاضی مانند شبکه عصبی و کلونی مورچگان[7] است. یافتن سرخوشه های مناسب و بهینه، از بین گره های حسگر یک مسئله پیچیده با بار محاسباتی سنگین است. در این پایان نامه ما مسئله خوشه بندی را در شبکه های حسگر بی سیم، به وسیله­ی الگوریتم کوچ پرندگان (ازدحام ذرات)[8] و بهینه سازی مرزی[9] حل شده است. تابع بهینگی[10] مسئله استخراج شده برحسب پارامترهای مکانی[11] ، انرژی[12]، درجه گره[13] و تعداد مسیر[14] تا سرخوشه ی حسگرها می باشد [5].

در رویکردهایی که تمام محاسبات خوشه بندی در سینک انجام می شود بار محاسبات زیادی به سینک تحمیل می شود. همچنین برای جمع آوری اطلاعات اولیه از گره های حسگر به سینک برای انجام محاسبات، پهنای باندی زیادی از شبکه هدر می رود.الگوریتم پیشنهادشده با رویکرد الگوریتم های توزیع شده[15]، سرخوشه های مناسبی برای خوشه بندی پیشنهاد می دهد [6].

2-1- بیان مسئله

انتخاب سرخوشه مناسب برای خوشه­ها در الگوریتم­های توزیع­شده از مسائل مهم است. به خاطر اینکه گره­های شبکه دارای دید محلی از وضعیت فعلی خود در شبکه هستند؛ نداشتن دید جامع باعث می­شود تا انتخاب سرخوشه مناسب برای خوشه مشکل شود.

استفاده از الگوریتم­های هوشمند ابتکاری و فراابتکاری برای انتخاب سرخوشه مناسب یکی از راه­های این مسئله است.

هدف این پایان­نامه ارائه یک الگوریتم خوشه­بندی توزیع­شده بر اساس یک الگوریتم فرا ابتکاری به منظور انتخاب سرخوشه مناسب و بهینه در شبکه­های حسگر بی­سیم برای گره­های حسگر است. نتایج از اعمال مدل­های حرکتی مختلف بر روی گره­های حسگر شبکه به دست آمده است. که به تحلیل و بررسی آنها نیز در آخر پرداخته شده است.

در این پایان نامه در ابتدا در فصل 2 بهی بر تعاریف و خوشه بندی در شبکه های حسگر بی سیم و الگوریتم کوچ پرندگان می پردازیم و همچنین خلاصه ای از برخی از کارهای انجام شده در زمینه خوشه بندی شبکه های حسگر بی سیم را معرفی خواهیم کرد. در فصل 3، به شرح کار پژوهشی خواهیم پرداخت که شامل تعریف اولیه و شرح الگوریتم پیشنهادی خواهد بود. پس از آن در فصل 4، به شبیه سازی هایی جهت نشان دادن اثرات الگوریتم مطرح شده در فصل 3 بر روی پارامترهای مسیر و شبکه و انرژی می پردازیم. در انتها در فصل 5، نتایج به دست آمده مورد بررسی قرار داده خواهد شد و پیشنهاد هایی ارائه خواهد شد.

[1] Wireless Sensor Network

[2] Defense Advanced Research Projects Agency

[3] Engineers Institute of Electrical and Electronics

[4] Base Station

[5] Clustering

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:13:00 ب.ظ ]




2-10 نتایج نیازمندی های نادرست…………………. 32

2-11 پیشینه تحقیق………………… 32

2-11-1 روش های سنتی………………… 33

2-11-1-1 مقایسه روش های سنتی………………… 35

2-11-2 استفاده از ابزارها……………….. 37

2-11-3 روش های نوین………………… 38

2-11-3-1 مقایسه روش های نوین………………… 46

2-12 تکنیک هایی در افزایش سطح بهبود رضایت ذینفعان در فاز استخراج نیازمندی ها …..47

2-13 نتیجه گیری…………………. 49

فصل سوم (روش تحقیق)……………….. 53

3-1 مقدمه………………… 53

3-2 راهکار پیشنهادی…………………. 53

3-2-1 آماده سازی و پیش پردازش داده……………….. 54

3-2-1-1 جمع آوری و بارگذاری داده های استخراج شده ………………..54

3-2-1-2 پاک سازی داده……………….. 54

3-2-1-3 انتخاب زیر مجموعه ای از ویژگی ها……………….. 55

3-2-1-4 فیلترینگ نمونه ها……………….. 55

3-2-1-5 تبدیل داده……………….. 55

3-2-1-6 خلق ویژگی………………… 55

3-2-1-7 نمونه برداری…………………. 56

3-2-2 یادگیری مدل………………… 56

3-2-2-1 خوشه بندی…………………. 56

3-2-2-2 خوشه بندی K-Means…………………

3-2-2-3 خوشه بندی با استفاده از الگوریتم K-Means با توجه به فرکانس تکرار و درجه اهمیت درخواست ها و نیازمندی ها …57

3-2-3 ارزیابی و تفسیر مدل………………… 58

3-2-4 دسته بندی جدید و اولویت بندی نیازمندی های استخراج شده با استفاده از تکنیک رتبه بندی…… 58

پایان نامه

3-2-4-1 روش رتبه بندی…………………. 60

3-2-4-2 شاخص های رتبه بندی…………………. 60

3-2-4-3 ضرایب یا وزن شاخص ها ………………..61

فصل چهارم (محاسبات و یافته های تحقیق)……………….. 65

4-1 مطالعه موردی: سامانهمدیریت شهری137 شهرداری تهران………………… 65

4-2 معرفی ابزار برتر داده کاوی RapidMiner………………..

4-3 پیاده سازی روش پیشنهادی…………………. 68

4-4 ارزیابی و تفسیر خوشه ها ………………..69

فصل پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات)……………….. 72

5-1 نتیجه گیری…………………. 72

5-2 مشکلات و نقاط ضعف کارهای مرتبط…………………. 72

5-3 مزایا و ویژگی های روش پیشنهادی…………………. 73

5-4 کارهای آینده ………………..74

پیوست – منابع و مآخذ………………… 75

چکیده:

در سازمان ها و سامانه های بزرگ مقیاس و پیچیده، جهت تعیین نیازمندی های عملیاتی و غیر عملیاتی در گستره ای که ممکن است هزاران ذینفع را در بر گیرد، دانشی جهت استخراج نیازمندی ها احساس می گردد. با توجه به اینکه سازمان ها، داده ها و اطلاعات بسیاری در تصرف خود دارند و با فلج ساختن اطلاعات یک چالش کلیدی در تصمیم گیری تشکیلات سازمانی ایجاد می نمایند، فرایند کشف دانش از پایگاه داده سازمان مطرح گردیده که یک فرایند علمی برای شناسایی الگوهای معتبر، بالقوه مفید و قابل فهم از داده ها می باشد. در این تحقیق قصد داریم با بکار گیری داده کاوی به عنوان مرحله ای از فرایند کشف دانش به ارائه ی چارچوبی جهت استخراج و اولویت بندی نیازمندی ها در سازمان های بزرگ مقیاس پرداخته که در نتیجه کار خود، افزایش رضایتمندی را به همراه می آورد. بدین صورت که ابتدا با توجه به فرکانس تکرار و درجه اهمیت، نیازمندی ها را با استفاده از الگوریتم K-Means خوشه بندی کرده سپس با روشی به نام رتبه بندی و بهره گیری از ماتریس ارزش محور به اولویت بندی نیازمندی ها می پردازیم. مطالعه موردی چارچوب پیشنهادی، پایگاه داده سامانه مدیریت شهری 137 شهرداری تهران می باشد. بر اساس نتایج بدست آمده می توان خوشه های متفاوت از نیازها با اولویت اقدام متفاوت را معرفی نمود.

فصل اول: مقدمه و کلیات تحقیق

1-1- مقدمه

مهندسی سیستم سعی می کند تا نیازمندی های سیستم را تشخیص دهد که این عمل با همکاری مشتریان، کاربران و تمامی ذینفعان انجام می شود [1]. مدیریت ارتباط با شهروند یکی از مباحث اصلی در مدیریت دولتی نوین محسوب شده و از اهمیت بسیاری برخوردار است. در مدیریت ارتباط با شهروند تمرکز اصلی بر شهروند محوری است و بهبود خدمت رسانی و پاسخ گویی به شهروندان بر اساس نیازهای ایشان، هدف اصلی محسوب می شود. در واقع درک درست از نیازها و خواسته های گروه های مختلف شهروندان و ارائه خدمات مناسب با این نیازها، موضوعی است که باید در مدیریت ارتباط با شهروند مورد توجه قرار گیرد [2].

2-1- مهندسی نیازمندی ها

خروجی فرایند مهندسی سیستم تعریفی از یک سیستم کامپیوتری یا محصول است. در این مرحله نیز این مشکل وجود دارد که چگونه مطمئن شویم که تعریف ارائه شده از سیستم نیازهای مشتری را برطرف می کند و انتظارات او را رفع می سازد. برای این منظور نیازمند به طی فرایند مهندسی نیازمندی ها هستیم. این فرایند مکانیزم های مناسب را فراهم می آورد تا تشخیص دهیم مشتری چه می خواهد، نیازهای تحلیل چیست، یک راه معقول کدام است و ابهامات نیازمندی در کجا هستند.

مهندسی نیازمندی ها دارای پنج فاز مهم زیر می باشد [1]:

1- استخراج[1] نیازمندی ها: در این فاز اهداف سیستم و یا محصول مشخص می گردد و نیز اینکه چه چیزی انجام می گیرد، سیستم و یا محصول چگونه نیازهای تجاری را رفع می کنند.

2- تحلیل[2] نیازمندی ها: هنگامیکه نیازها جمع آوری شدند عمل تحلیل روی آنها انجام می گیرد. تحلیل، نیازمندی ها را در زیر دسته هایی خاص دسته بندی می کند، ارتباط هر کدام را با دیگری بررسی نموده، جامعیت و ابهامات آنها را تست و نیازمندی ها را بر اساس نیاز مشتری اولویت بندی می کند.

3- تعریف مشخصات[3] نیازمندی ها: در این فاز بر اساس تعریف ایجاد شده از سیستم، یک مدل از آن ساخته می شود.

4-اعتبار سنجی[4] نیازمندی ها: در این فاز نیازمندی ها برای وجود ابهامات مورد آزمایش و بررسی دقیق قرار می گیرند.

5- مدیریت[5] نیازمندی ها: این فاز مجموعه ای از فعالیت ها را تعریف می کند که باعث می شوند تیم پروژه بتواند تعیین، کنترل و ردگیری نیازمندی ها و تغییرات آنها را در هر زمان مدیریت کند.

این پنج فاز مکانیزم مناسبی جهت درک خواسته های ذینفعان، تحلیل نیازها، تعیین امکان پذیر بودن پروژه، مذاکره در مورد راه حل قابل قبول، تعیین راه حل به صورت شفاف، اعتبار سنجی خصوصیات و مدیریت نیازمندی ها در زمان اعمال آنها به سیستم عملیاتی می باشد.

هدف از فاز اول تعیین این موضوع است که چه مسائلی نیاز به حل شدن دارند. در فاز دوم درک ارتباط بین نیازمندی های گوناگون مشتری و شکل دادن به ارتباطات برای دستیابی به نتیجه موفق انجام می شود. در فاز سوم از روش هایی چون ایجاد یک مدل ملموس از سیستم می تواند به تعیین نیازمندی ها کمک کند. در فاز چهارم توسط بازبینی مدل به اعتبار و صحت سنجی نیازهای ثبت شده پرداخته و در فاز آخر به مدیریت این فرایند که شامل تعیین، کنترل و پیگیری نیازها و تغییرات آنها می باشند، می پردازیم.

3-1- استخراج نیازمندی ها

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:13:00 ب.ظ ]




6-1-1معماری سرویس گرا 64

6-1-2 تکنولوژی J2EE

6-2 واسط کاربر 67

6-3 ارتباط 68

6-3-1 شبکه خصوصی مجازی 68

6-4 پایگاه داده 69

6-4-1 فضای درخواستی 70

6-4-2 تکنولوژی RAID

6-5 تعیین مشخصات سخت افزاری 71

6-5-1 مشخصات سخت افزاری سرور پیشنهادی 73

6-5-2 استفاده از مراکز داده ها 73

6-6 بررسی قسمت های اصلی نرم افزار پیشنهادی 74

6-7 نحوه ارتباط موثر با مشتری 83

6-7-1 بررسی فاکتورهای انسانی 84

6-7-2 بررسی راه های ارتباط با مشتری 84

فصل هفتم: ارزیابی 87

7-1 ارزیابی هزینه 89

7-2 ارزیابی سرعت عمل 90

7-3 ارزیابی سادگی و راحتی 91

مقالات و پایان نامه ارشد

7-4 ارزیابی امنیت و کیفیت 91

7-5 مزایای حاصله از سیستم پیشنهادی 92

فصل هشتم: نتیجه گیری و پیشنهادات 93

منابع 95

چکیده:

توسعه فناوری اطلاعات در برنامه اصلاح فرایندها، روش های انجام کار و توسعه فناوری اداری می باشد. ویژگی اصلی آن ارائه خدمات با هزینه کمتر و اثر بخشی بالاتر و خواهان مرتبط ساختن با سهولت همه مردم با دولت است. فرایند اشتراک پذیری گاز در شرکت های گاز به صورت سنتی انجام می گیرد. مشکلاتی از جمله مراجعات حضوری مکرر، صف های انتظار و افزونگی مدارک درخواستی و مانند آن، برای مشتریان و حتی خود شرکت گاز ایجاد شده است. فرایند اشتراک پذیری گاز به صورت عملیاتی با مراجعات حضوری به سه شرکت نظام مهندسی ساختمان، شرکت نفت و شرکت گاز انجام می شد که سعی کردیم از قابلیت های فناوری اطلاعات برای مهندسی مجدد فرایند اشتراک پذیری استفاده کنیم و روند کار را از عملکرد محور به فرایند محور تبدیل کنیم. به عملیات اشتراک پذیری و فروش گاز به صورت یک تجارت دولت با مردم نگاه شده است و با هدف ارتقای رضایت مشتری سیستمی الکترونیکی پیشنهاد شده است. ویژگی های طراحی یک وب سایت مناسب را استخراج کردیم. سپس خصوصیات سیستم تحت وب پیشنهادی، برای اشتراک پذیری گاز در مراکز پیشخوان دولت بررسی شد به طوری که سازمان نظام مهندسی ساختمان نیز به آن متصل بوده و اطلاعات لازم را وارد نماید. پس از ثبت کامل اطلاعات، نوع کنتور به صورت خودکار تعیین شود و کارت اشتراک گاز به متقاضیان داده شود. خدمات فروش گاز که در حال حاضر از طریق واحد مشترکین در شرکت گاز انجام می شود، نیز با این سیستم به صورت الکترونیکی در تمام مراکز پیشخوان دولت انجام گیرد.

فصل اول: مقدمه

در دنیای امروز، اطلاعات نه تنها بعنوان یكی از منابع و دارایی های اصلی سازمانها شناخته می شود، بلكه در حكم وسیله و ابزاری برای مدیریت موثر سایر منابع و دارایی های سازمان (منابع مالی، نیروی انسانی و غیره) نیز محسوب شده و لذا از اهمیت و ارزش ویژه ای در سازمان ها برخوردار گشته است. اما این ارزش تنها در صورتی محقق و دست یافتنی خواهد شد كه اطلاعات بتواند در زمان مناسب، در اختیار افراد مناسب قرار گیرد و ارتباطات بصورت مطلوب و بهینه در سازمان برقرار گردد. و از این رو است كه، فناوری اطلاعات كه زمینه سازی برای انتقال، جابجایی، بكارگیری و مدیریت موثر اطلاعات در سازمان می باشد از اهمیتی حیاتی برخوردار گشته است (Al-Kibsi، 2007).

با پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات و گرایش به سمتدولت الکترونیک، شرکت های دولتی نیز به استفاده از اینترنت روی آوردند. گسترش اینترنت تحولات عمیقى در ساختار و مدیریت خدمات دولتى به وجود آورده است. هر چند هنوز دولت الکترونیکى در عهد طفولیت خود قرار دارد ولی از هم اکنون در مقیاس کوچک، پیامدهاى بلند مدت تاثیر اینترنت بر خدمات دولتى و تعامل بین مردم و دولت آغاز شده است. مفهوم الکترونیکی شدن فرایند ها از جمله مفاهیمی است که اخیراً در دستورکار بسیاری از سازمان های دولتی قرار گرفته است. ویژگی اصلی آن ارائه خدمات با هزینه کمتر و اثر بخشی بالاتر است و تسهیل کننده ارتباط بین دولت و مردم و رابط مردم و دولت است. دسترسی سریع، آسان و ارزان به اطلاعات موجب نشر سریع اخبار، رویدادها و ارتقای آگاهی های عمومی در جامعه می شود. از سوی دیگر امکان یادگیری در هر مکان و زمان فارغ از محدودیت های فعلی، آموزش همه جانبه برای کلیه اقشار جامعه را فراهم می آورد. لذا فناوری اطلاعات و ارتباطات و تشکیل جامعه ارتباطی در توسعه فرهنگ جامعه تاثیر بسزایی دارد. با استفاده از فناوری اطلاعات کلیه نظام های اداری، تحقیقاتی، قضایی، حکومتی و مانند آن دستخوش تغییر و تحولات شگرفی می گردد به گونه ای که امکان مشارکت هر چه بیشتر مردم را در فرایند ها فراهم می کند (Reddick، 2005).

عوامل متعددی، زمینه های لازم برای تحقق این امر را فراهم می آورند كه همگی ناشی از فناوری و پیشرفته تر شدن زندگی بشر است و سازمان های دولتی برای پاسخ به این پیشرفته گی ناگزیرند كه اقدام به ایجاد فرایند های الكترونیكی كنند. مهمترین این عوامل عبارتند از:

1- رشد فناوری های جدید و به ویژه فناوری اطلاعات: امروزه، فناوری با نرخ فزاینده و به صورت تصاعدی درحال رشد است.

2- رشد اینترنت و فراگیری عمومی استفاده از آن

3- تغییر انتظارات شهروندان و بنگاه های اقتصادی: انتظارات مردم درمورد خدمات، محصولات و نیز نحوه و كیفیت ارائه آن به طور روزافزون درحال تغییر است و سازمان های دولتی نیز باید بتوانند پاسخگوی این نیازها باشند.

4- جهانی شدن: جهانی شدن نیز دولت­ها را وادار می سازد تا به منظور فروش کالا و خدمات خویش و همچنین صدور فرهنگ و شناساندن خویش به سایر فرهنگ ها و تمدن ها اقدام به تاسیس فرایندهای الکترونیکی کنند که منجر به دولت الکترونیک می شود و فرایندهای الکترونیکی را در خدمت رسانی های خود به کار گیرند.

5- اهمیت دسترسی سریع به اطلاعات در سازمان های دولتی: از آنجا كه فرایندها و روندهای اداری عموماً تكراری و تابع ضابطه هستند، استفاده از رایانه، امكانات منحصر به فردی را برای جمع آوری، كنترل و گزارش دهی فوری و به موقع برای مدیران فراهم می آورد و این امر سازمان ها را بر آن داشته كه مبادرت به سرمایه گذاری قابل توجه در این زمینه كنند (فتحیان، 1387).

در چنین عصری به مدیران عالی توصیه می شود دو گام اساسی برای توسعه و کاربرد فناوری های اطلاعات و ارتباطات برای اصلاح و نوسازی سازمان ها و افزایش نقش فعال آنها در جامعة اطلاعاتی بردارند:

گام اول: خودکارسازی و ماشینی کردن اطلاعات برای بهبود فرایندهای اداری

گام دوم: بهبود فرایندها و اقدام برای اصلاح نظام اداری و رویه ها (ساوه دورودی، 1386).

1-1-ی برقوانین بکارگیری خدمات الکترونیکی در سازمان ها

برنامة توسعه و کاربری فناوری ارتباطات و اطلاعات ایران (تکفا) از تیرماه سال 1381 در قالب قانون بودجة 1381 کل کشور و با تصویب آیین نامه اجرائی آن در سال 1382، در قالب تصویب نامة هیأت وزیران به سازمان مدیریت و برنامه ریزی، دبیرخانة شورای عالی اطلاع رسانی و کلیة دستگاه های اجرائی کشور به منظور گسترشِ کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در کشور آغاز گردید. در ماده یک تصویب نامة هیأت وزیران، هدف های برنامه توسعة فناوری ارتباطات و اطلاعات کشور مورد تأکید قرار گرفته است و در مادة 3 این تصویب نامه، محورها و برنامه های هفت گانه زیر به عنوان اولویت های برنامة عملیاتی فناوری ارتباطات و اطلاعات کشور اعلام گردیده است.

الف- طرح دولت الکترونیکی (سیستم، شبکة مجازی، قانون و امنیت)

ب- طرح گسترش کاربرد فناوری ارتباطات و اطلاعات در آموزش و پرورش و توسعة مهارت دیجیتالی نیروی انسانی کشور

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:12:00 ب.ظ ]