مدیریت خدمت…………………………………………………………………………………………………………….27

اصول مدیریت خدمت…………………………………………………………………………………………………..27.

صنایع خدماتی……………………………………………………………………………………………………………..29

تعریف خدمت………………………………………………………………………………………………………………30

-ویژگی ها ومشخصه های خدمات………………………………………………………………………………….32

کیفیت خدمات………………………………………………………………………………………………………………33

-تعریف کیفیت خدمات………………………………………………………………………………………………….33

-ابعاد کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………….34

-کیفیت خدمات در آموزش…………………………………………………………………………………………….34

-نیاز به کیفیت خدمات در آموزش عالی…………………………………………………………………………..35

-کیفیت خدمات درآموزش عالی………………………………………………………………………………………37

-اداره کردن کیفیت خدمات در آموزش عالی………………………………………………………………………39

تفاوت کیفیت خدمات وکیفیت کالا……………………………………………………………………………………40

کیفیت خدمات رضایت مشتری………………………………………………………………………………………….41

موانع دستیابی به بهبودهای کیفیت خدمات…………………………………………………………………………..42

چگونگی ارزیابی کیفیت خدمات توسط مشتریان…………………………………………………………………..42

مدل های کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………….43

-مدل تجزیه وتحلیل شکاف کیفیت……………………………………………………………………………………..46

–مدل سروکوال………………………………………………………………………………………………………………….47

-اندازه گیری کیفیت خدمات در آموزش عالی…………………………………………………………………………..54

پیامدهای کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………………56

نقش مشتری(دانشجو)در ارائه خدمات………………………………………………………………………………………57

-نحوه شکل گیری انتظارات…………………………………………………………………………………………………….58

-عدم تایید،رضایت یا عدم رضایت مصرف کننده وکیفیت خدمات ادراکی……………………………………59

بخش دوم(مقدمه)………………………………………………………………………………………………………………….60

تعریف عملکرد تحصیلی…………………………………………………………………………………………………………60

شناسائی عوامل موثر برعملکرد تحصیلی……………………………………………………………………………………61

عوامل فردی موثر برپیشرفت تحصیلی………………………………………………………………………………………64

-هوش…………………………………………………………………………………………………………………………………64

-جنسیت………………………………………………………………………………………………………………………………65

-سلامت جسمی دانشجو………………………………………………………………………………………………………..66

-سن…………………………………………………………………………………………………………………………………….66

–انگیزش پیشرفت………………………………………………………………………………………………………………….66

عوامل خانوادگی…………………………………………………………………………………………………………………….67

عوامل آموزشی……………………………………………………………………………………………………………………….68

-کلاس…………………………………………………………………………………………………………………………………68

-کتب وموادآموزشی……………………………………………………………………………………………………………….69

-روش تدریس………………………………………………………………………………………………………………………70

-تکنولوژی واستفاده از کامپیوتر……………………………………………………………………………………………….70

-اساتید……………………………………………………………………………………………………………………………………71

-مدیریت…………………………………………………………………………………………………………………………………72

بررسی پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………73

چهار چوب مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………………………..79

فصل سوم:روش اجرای تحقیق…………………………………………………………………………………………80

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………81

نوع پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………..81.

جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………….81

تعیین حجم نمونه وروش نمونه گیری………………………………………………………………………………………….81

روش گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………….81

ابزارگردآوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………………………….81

-اجزای پرسش نامه…………………………………………………………………………………………………………………..82

روائی وپایائی پرسش نامه…………………………………………………………………………………………………………..83

روش آماری تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………………………84

فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها……………………………………………………………………………………85

مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………..86

یافته های توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………87

جنسیت…………………………………………………………………………………………………………………………………..87

سن………………………………………………………………………………………………………………………………………..87

تاهل……………………………………………………………………………………………………………………………………….88

مقطع…………………………………………………………………………………………………………………………………….88

رشته تحصیلی………………………………………………………………………………………………………………………..90

توصیف متغیرهای اصلی تحقیق…………………………………………………………………………………………………91

آزمون طبیعی بودن توزیع داده ها……………………………………………………………………………………………….92

یافته های استنباطی……………………………………………………………………………………………………………………94

فرضیه اول تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………94

فرضیه دوم تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………97

فرضیه سوم تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………..98

فصل پنجم:خلاصه،نتیجه گیری وپیشنهادات……………………………………………………………………101

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………..102

خلاصه تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………102

بحث ونتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………..104

محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………………………….106

پیشنهادات برخواسته از تحقیق……………………………………………………………………………………………….106

پیشنهادات برای سایر محققان………………………………………………………………………………………………..107

ضمائم………………………………………………………………………………………………………………………..108

پرسش نامه…………………………………………………………………………………………………………………………109

فهرست منابع وماخذ…………………………………………………………………………………………………………..112

چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………….124

فهرست جداول

عنوانصفحه

جدول 2-1ویژگی کالا وخدمات 33

جدول 2-2 مدل کیفیت خدمات از دید زیلستو 45

جدول 3-1ساختار پرسش نامه 86

جدول3-2شکل پرسش نامه 86

جدول 4-1توزیع فراوانی ودرصد فراوانی برحسب جنسیت 89

جدول 4-2جدول آماره های مربوط به سن به سال در نمونه تحت بررسی 89

جدول 4-3توزیع فراوانی ودرصد فراوانی برحسب سن به سال 89

جدول 4-4توزیع فراوانی ودرصد فراوانی برحسب وضعیت تاهل 90

جدول 4-5 توزیع فراوانی ودرصد فراوانی براساس مقطع تحصیلی 90

جدول 4-6توزیع فراوانی ودرصد فراوانی براساس رشته تحصیلی 91

جدول 4-7توزیع فراوانی براساس دانشکده تحصیل 92

جدول4-8آمار توصیفی کیفیت خدمات آموزشی ادراک شده ومود انتظار ومولفه های آن 93

جدول 4-9آماره های مربوط به معدل در دانشجویان 94

جدول 4-10آماره های آزمون کولموگراف اسمرینف جهت طبیعی بودن توزیع داده ها ادراک شده 95

جدول 4-11آماره های آزمون کولموگراف اسمرینف جهت طبیعی بودن توزیع داده ها مورد انتظار 95

جدول 4-12آماره های آزمون کولموگروف اسمرینف جهت طبیعی بودن توزیع داده های

کیفیت خدمات اموزشی مورد انتظار 96

جدول 4-13نتایج همبستگی بین کیفیت خدمات آموزش ادراک شده وعملکرد تحصیلی 97

جدول 4-14نتایج آزمونfبه منظور بررسی مدل رگرسیونی تحقیق 97

جدول 4-15نتایج تحلیل رگرسیون بین کیفیت خدمات آموزشی ادراک شده وعملکرد تحصیلی 98

جدول4-16 نتایج همبستگی بین کیفیت خدمات آموزشی مورد انتظار وعملکرد تحصیلی 99

جدول 4-17نتایج آزمون ویلکاکسون برایکیفیت ادراک شدهومورد انتظار 100

جدول 4-18تفاوت عوامل مربوط بهکیفیت درک شدهومورد انتظار 101

جدول 4-19تفکیک عوامل مربوط به کیفیت درک شده ومورد انتظار به تفکیک دانشکده 101

جدول 4-20تفاوت کیفیت ادراک شده ومورد انتظار به تفکیک دانشکده 102

فهرست شکلها ونمودارها

شکل 2-3 مدل مفهومی کیفیت خدمات 52

شکل 2-4 خلاصه از نسخه مدل بیتنر درمورد ارزیابی رویاروئی خدمت 62

نمودار4-1توزیع درصد فراوانی نمونه تحت بررسی براساس رشته تحصیلی 92

چکیده پژوهش

این مطالعه با هدف تعیین رابطه کیفیت خدمات آموزشی با عملکرد تحصیلی دانشجویان دانشکده های مهندسی معدن ومدیریتدانشگاه شاهرودانجام شده است .وبدنبال پاسخگوئی به سه فرضیه است1– بین کیفیت خدمات آموزشی ادراک شده و عملکرد تحصیلی دانشجویان دانشکده های معدن و مدیریت رابطه وجود دارد 2-بین کیفیت خدمات آموزشی مورد انتظار و عملکرد تحصیلی دانشجویان دانشکده های معدن و مدیریت رابطه وجود دارد 3-بین کیفیت خدمات آموزشی ادراکات درک شده و مورد انتظار دانشجویان دانشکده معدن و مدیریت تفاوت وجود دارد.

روش تحقیق به کار رفته توصیفی از نوع کاربردی می باشد جامعه آماری این تحقیق برابر با1100 نفر که از این تعداد براساس جدول مورگان 285 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب که از این تعداد 143نفر مربوط به دانشکده معدن و142 نفر مربوط به دانشکده مدیریت که ورودی های 92-91 می باشند.جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای ومیدانی استفاده شده است.ابزار مورد استفاده درمطالعات میدانی پرسش نامه پاراسومان که توسط کبریائی وهمکاران (1384)که گویه های آن متناسب با آموزش عالی تغییر پیدا کرده استفاده شده است. جهت تعیین روائی ابزار از پرسش نامه وبرای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است،که میزان ضریب آلفای کرنباخ برای پرسشنامه 89/0 محاسبه گردیده است اطلاعات توسط نرم افزار آماری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است و با توجه به سطح سنجش متغیرهای مورد بررسی در آمار توصیفی از جداول، درصد فراوانی نسبی، میانگین و انحراف معیار و در آمار استنباطی از روش آماری رگرسیون جهت تعیین ارتباط و آزمون­های ویلکاکسون جهت مقایسه بین ادراکات و انتظارات بهره گرفته شده است نتایج تحقیق مشخص است که بیشترین شکاف بین تضمین درک شده و تضمین مورد انتظار وکمترین شکاف بین ملموس بودن درک شده و ملموس بودن مورد انتظار می باشد درضمن دراین تحقیق نشان می دهد که به طور کلی شکاف بین کیفیت درک شده و کیفیت مورد انتظار در دانشکده معدن کمی بیشتر از دانشکده مدیریت است.

2-2-12- انواع کارآفرینی……………………. 25

2-2-13-آموزش کارآفرینی در دانشگاه ها………………….. 26

2-2-14-مشارکت فناوری اطلاعات در کارآفرینی……………………. 28

2-2-15- ویژگی های مؤثر فناوری اطلاعات در کارآفرینی……………………. 30

2-2-16-آشنایی بامنافع اقتصادی کارآفرینی دانشگاهی……………………. 32

2-2-17- آموزش کار آفرینی و نقش مراکز علمی دانشگاهی……………………. 34

2-2-18-چالشهای آموزش کار آفرینی…………………… 37

2-2-19- پرورش گروهی از جوانان مستعد کار آفرین…………………… 39

2-2-20-برنامه های کارآفرینی در دانشگاه ها و کشورهای مختلف………………. 41

2-2-20-1- اندونزی……………………. 41

2-2-20-2-اتریش……………………… 43

2-2-21-وضعیت شاخص های كارآفرینی در ایران………………….. 50

2-2-22- موانع حرکت کارآفرینی در ایران…………………… 53

2-3-بخش دوم : دانش کسب و کار………………….. 56

2-3-1-دانش به عنوان منبع……………………. 56

2-3-2-دانش و قابلیتها………………….. 57

2-3-3-حوزه های دانش کسب و کار…………………… 58

2-4-بخش سوم :رغبت شغلی…………………… 60

2-4-1- رغبت شغلی یا رضایت شغلی……………………. 60

2-4-2-آزمون رغبت سنجی چیست؟…………………… 61

2-5-بخش چهارم انگیزش……………………. 69

2-5-1-انگیزش شغلی……………………. 69

2-6- پیشینه تحقیق…………………… 72

2-7- جمع بندی…………………… 74

فصل سوم روش شناسی تحقیق…………………… 77

3-1- مقدمه………………….. 78

3-2-روش پژوهش…………………….. 79

3-3- جامعه آماری…………………… 79

3-4- روش نمونه گیری و تعداد نمونه………………….. 80

3-5-ابزارهای جمع آوری اطلاعات……………………. 80

3-6-تعیین اعتبار درونی(روایی) و بیرونی(پایایی) ابزار جمع آوری اطلاعات………. 84

3-7-روش تجزیه تحلیل اطلاعات……………………. 84

3-8-روند اجرا و چگونگی گردآوری داده ها …………………..85

فصل چهارم یافته های پژوهش…………………….. 86

4-1-مقدمه………………….. 87

4-2 توصیف یافته ها………………….. 87

4-2- میزان دانش کسب و کار دانشجویان: …………………..89

4-3-میزان انگیزش شغلی دانشجویان:………………….. 90

4-4-میزان رغبت شغلی دانشجویان:…………………..93

4-5-تحلیل یافته ها:…………………..95

4-5-1-فرضیه اول:………………….. 95

4-5-2-فرضیه دوم:………………….. 96

4-5-3-فرضیه سوم:………………….. 98

فصل پنجم بحث و نتیجه گیری…………………… 102

5-1-مقدمه………………….. 103

5-1-نتیجه گیری………………….. 103

5-2-بحث در نتایج…………………… 103

5-3-محدودیتهای تحقیق…………………… 112

5-4-پیشنهادات کاربردی و پژوهشی…………………… 113

1-4-5.پیشنهاد های پژوهشی:………………….. 113

2-4-5.پیشنهادهای کاربردی……………………. 113

منابع فارسی…………………… 115

منابع لاتین…………………… 117

پیوست ها………………….. 118

چکیده:

با توجه به تحولات سریع و مستمر محیط بین المللی ، گذر از جامعه صنعتی به جامعه اطلاعاتی و مواجهه اقتصاد ملی با اقتصاد جهانی ، “كارآفرینی” یكی از مباحث اساسی در خصوص راهكارهای مختلف برای تسریع فرآیند رشد و توسعة پایدار و رفاه اقتصادی است. کارآفرینی با ایجاد شغل و کسب و کار جدید و تولید ثروت همراه است. این پژوهش به منظور بررسیاثربخشی آموزشهای کارآفرینی بر دانش کسب و کار، انگیزش شغلی، و رغبت شغلی دانشجویاندانشگاه پیام نورهمدان انجام شده است. روش انجام این تحقیق علی- مقایسه ای است. جامعه آماری را كلیه دانشجویان دانشگاه پیام نور مركز همدان كه در دوه های آموزش كارآفرینی شركت كرده اند، تشكیل می دهند كه تعداد آنان 300 نفر است. بر اساس فرمول كوكران حجم نمونه110 نفر تعیین گردید، افراد گروه نمونه به شیوه نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. سپس 110 نفر دیگر از دانشجویان دانشگاه پیام نور همدان که از لحاظ جنسیت و رشته تحصیلی با گروه نمونه مطابقت داشتند ولی در دوره های آموزش کارآفرینی شرکت نکرده بودند، انتخاب گردیدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته دانش كسب و كار، پرسشنامه استاندارد انگیزش شغلی جونز و فیفر، و پرسشنامه استاندارد رغبت سنج جان هالند استفاده شد. داده ها با استفاده از شاخص های آمار توصیفی و آزمون پارامتری t برای گروه های مستقل به وسیله نرم افزار آماری SPSS تحلیل شد.

نتایج بیانگر آن است که بین میزان دانش کسب و کار افراد گروه نمونه با میانگین 1/17 با میزان دانش کسب و کار افراد گروه کنترل با میانگین 75/6 تفاوت معنی داری وجود دارد. هم چنین بین میزان انگیزش شغلی افراد گروه نمونه با میانگین 28/36 با میزان انگیزش شغلی افراد گروه کنترل با میانگین 28/29 نیز تفاوت معنی داری وجود دارد. در ضمن بین رغبت شغلی دانشجویان رشته های علوم ریاضی، خدمات، صنعت و کشاورزی برای گروه آموزش دیده به ترتیب با میانگین های 57/5، 89/4، 75/4 و 87/4 و گروه آموزش ندیده به ترتیب با میانگین های 86/4، 43/4، 16/4 و41/4 تفاوت معنی داری وجود دارد، ولی در مورد دانشجویان آموزش دیده دو رشته علوم تجربی و علوم انسانی با میانگین های 33/6 و 44/6 و آموزش ندیده با میانگین های 37/6 و 47/6 تفاوت معنی داری مشاهده نشد. بنابراین می توان نتیجه گیری كرد كه برگزاری دوره های آموزش کارآفرینی موجب افزایش میزان دانش کسب و کار، انگیزش شغلی و رغبت شغلی دانشجویان شركت كننده در این دوره ها شده است. از این رو پیشنهاد می شود دوره های آموزش کارآفرینی به طور مستمر ادامه یابد.

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه

در جهان رقابتی امروز سازمان ها، دانشگاه ها و کشورهایی موفق هستند که قادر به بهره گیری بیشتر از اطلاعات و دانش باشند، چرا که دیگر مواد اولیه، زمین و سایر مواد طبیعی منبع مهم و اساسی به شمار نمی روند و بر خلاف گذشته ثروتمند ترین مردم، افراد دانش مدار و کارآفرین می باشند که پیشه ی آنها کارآفرینی است. از این رو بسیاری از دانشگاه های کشورهای پیشرفته و در حال توسعه بهره گیری از کارآفرینی را آغاز نموده اند و این بذل توجه در قالب تدوین استراتژی ها ، سیاست ها و برنامه های علمی جهت بسط و تقویت روحیه و رفتار کارآفرینی و مهمتر از آن آموزش کارآفرینی در موسسات علمی و آموزشی و دانشگاه ها ظاهر گردیده است.

در این تحقیق نیز ما قصد داریم تاثیر اموزش های کارآفرینی برگزار شده در دانشگاه پیام نور واحد همدان را بر رغبت شغلی،انگیزش شغلی و دانش کسب وکار دانشجویانی که این دوره ها را گذرانده اند بررسی نماییم.

2-1- بیان مسئله

با نگاهی به روند رشد و توسعه جهانی در می یابیم كه با افزایش و گسترش فناوریهای پیشرفته ، نقش و جایگاه كارآفرینان بطور فزاینده ای بیشتر می شود. به بیان دیگر ارتباط مستقیمی بین پیشرفت فناوری و ضرورت آموزش كارآفرینان وجود دارد. اگرچه در سالهای گذشته اختراع، جایگاه ویژه ای در توسعه كشورها داشته است ، اما امروزه كارآفرینی فردی وسازمانی از گزینه های مهم رشد و توسعه اقتصادی به شمار می آید. به گونه ای كه در غرب وبرخی كشورهای دیگر ، دو دهه ی اخیر دهه های طلایی كارآفرینی نام گرفته است. در اكثر كشورهای پیشرفته و در حال توسعه ، بحث كار آفرینی اصلی ترین منبع توسعه مد نظر قرار گرفته است. به رغم آنکه برخی از صاحبنظران معتقدند با آموزش مستقیم حاصل نمی شود و باید به روش پرورشی كارآفرینان را تربیت كرد، اما هیچ كس منكر این مطلب نیست كه استفاده از فناوریهای نو و ایجاد كسب وكار جدید بدون آموزش وپرورش در عمل دست نیافتنی است، با مراجعه به اطلاعات موجود درباره افزایش رشته های دانشگاهی كارافرینی درکشورهای توسعه یافته و درحال توسعه، اهمیت نظام آموزشی وپژوهشی در توسعه كارآفرینی وتربیت كار آفرینان بیشتر مشخص میشود.

معمولا واژه كار افرینی با ایجاد شغل و كسب وكار مترادف شده است. در حالی كه اشتغال یكی از دستاوردهای كارآفرینی است. ممكن است فعالیتهای كار آفرینانه اشتغال ایجاد نكند اما تولید انگیزش، رغبت شغلی و ثروت نماید ویا به دانایی بیفزاید.

كسانی كه میخواهند كسب وكار جدیدی راه اندازی كنند وثروت تولید كنند باید به دانایی خود بیافزایند وبا فناوریهای پیشرفته روز آشناگردند و بطورقطع پیش نیاز دستیابی به این هدف طراحی دوره های آموزشی كارآفرینی میباشد.

در این راستا با توجه به سیاستهای اتخاذ شده توسط دانشگاه پیام نوركه آموزش برای همه می باشد و برای حركت از دانشگاه نوع 1(آموزش محور) و نوع 2 (پژوهش محور) به دانشگاه نوع 3 (كارآفرین) وبا هدف ارتقای سطح كارآفرینی دانشجویان و دانش آموختگان دانشگاه پیام نور وفراهم سازی زمینه هر چه بیشتر مشاركت استانها و مراكز تابعه در امر كارآفرینی اقدام به ایجاد نظام جامع كارآفرینی دانشگاه پیام نور نموده است .

مسئله عمده این پژوهش بررسی اثر بخشی آموزش مهارتهای كارآفرینی بردانش كسب وكار دانشجویان مراجعه كننده به واحد كارآفرینی دانشگاه پیام نور همدان در سال 1389 می باشد.

3-1- اهمیت و ضرورت مسئله

از آنجا كه دانشگاه ها به عنوان متولیان اصلی تربیت و پرورش منابع انسانی متخصص در جامعه، نقش اساسی دارند، توجه به مقوله ی كارآفرینی دانشگاهی به توسعه ی بهتر این امر كمك می كند.

شاید تغییر رویكرد دانشجویان و دانش آموختگان از كارجویی به كارآفرینی به سبب درك این مطلب است كه در دنیای امروز دانش آموخته ای نسبت به سایرین دارای مزیت رقابتی است كه پا را از حوزه ی دانش و محفوظات خود فراتر گذاشته و در حل مسائل عملی آن محدوده ی تخصصی، مهارت داشته وموفق عمل كند. به همین دلیل است كه آموزش كارآفرینی در دو حالت ساخت یافته با برنامه های آموزشی گوناگون و گاهی با صرف وقت زیاد یا كارگاه ها و سمینارهای آموزشی كوتاه مدت مورد توجه بیشتری قرار می گیرد.

کلیات پژوهش

10-2

مقدمه

3

بیان مسئله

4

اهمیّت وضرورت مسئله

6

اهداف تحقیق

7

هدف کلّی

7

اهداف جزئی

7

فرضیه ها یا سوال ها

8 – 7

سوال اصلی

7

به صورت سوالات ویژه

8

به صورت فرضیه های ویژه

8

تعاریف نظری وعملیاتی متغیرها

10 – 9

تعاریف نظری

9

تعاریف عملیاتی

9

فصل دوم

ادبیات وپیشینه تحقیق

47 – 11

مقدمه

12

بخش اول : اعتیاد اینترنتی

18 – 12

گونه شناسی اعتیاد اینترنتی وشاخصه های آن

18 – 16

استفاده مرضی ویژه از اینترنت

16

استفاده مرضی کلّی (فراگیر) از اینترنت

16

اعتیاد به سایبرسکس

16

اعتیاد از نوع روابط سایبر

17

اعتیاد به خرید ،تجارت ومزایده

17

اعتیاد به جستجو و ذخیره بیش از اندازه اطلاعات

17

اعتیاد به کامپیوتر

18

بخش دوم : هوش هیجانی

40 – 18

تاریخچه هوش هیجانی

18

هوش چیست؟

20

هوشبهر وموفّقیّت

21

هیجان

21

پیشینه مطالعه هوش غیرشناختی

23

تعریف وپیشینه هوش هیجانی

25

الگوهای هوش هیجانی

35 – 27

الگوی سالوی – مایر

28

ارزیابی و ابراز هیجان

28

تنظیم هیجاندر خود و دیگران

28

استفاده از هیجان

28

الگوی گلمن

29

خودآگاهی

29

خودنظم دهی

30

انگیزه

31

همدلی

31

مهارت اجتماعی

33

الگوی بار – ان

33

مهارت درون فردی

33

مهارت میان فردی

34

سازگاری

34

کنترل استرس

35

خلق عمومی

35

هوش هیجانی از دیدگاه اسلام

35

کاربرد هوش هیجانی

36

آموزش

37

مدیریت منابع انسانی

37

سیاست

38

بازار یابی

38

پویایی خانواده

39

بخش سوم : پیشینه پژوهش

47 – 41

پیشینه تجربی پژوهش

41

پیشینه خارج از کشور

41

پیشینه داخل کشور

43

جمع بندی وارائه چارچوب نظری تحقیق

46

فصل سوم

روش اجرای پژوهش

52 – 47

مقدمه

49

روش پژوهش

49

جامعه آماری ، حجم نمونه و شیوه نمونه گیری

49

ابزارهای جمع آوری داده ها

49

اعتمادعلمی واعتبار ابزار

51

فصل چهارم

تجزیه وتحلیل داده ها

70 – 53

مقدمه

54

بخش اول : توصیف ویژگی های جمعیّت شناختی نمونه پژوهش

55 – 54

بخش دوم : توصیف آماری متغیر های اصلی تحقیق

59 – 56

بخش سوم : پاسخگویی به سوالات پژوهش

70 – 60

فصل پنجم

خلاصه پژوهش

72

خلاصه یافته های پژوهش

73

بحث ونتیجه گیری

77

محدودیّت ها و پیشنهاد ها

82 – 80

محدودیّت ها

80

پیشنهاد ها

81

منابع مورد استفاده

88 – 83

منابع فارسی

83

منابع لاتین

86

ضمائم وپیوست ها

95 – 89

چکیده انگلیسی

97 – 96

فهرست جداول

 

عنوان		صفحه
جدول شماره 4-1: جدول توزیع فراوانی نمونه پژوهش به تفکیک جنسیت		54
جدول شماره4- 2: جدول توزیع فراوانی نمونه پژوهش به تفکیک سن		55
جدول شماره4- 2: جدول توزیع فراوانی نمونه پژوهش به تفکیک سن		55
جدول شماره 4- 4 : توصیف آماری متغیر اعتیاد اینترنتی به تفکیک جنسیت		56
جدول شماره4 – 5 : توصیف آماری متغیر اعتیاد اینترنتی به تفکیک سن		56
جدول شماره4 – 6 : توصیف آماری متغیر اعتیاد اینترنتی به تفکیک پایه تحصیلی		57
جدول شماره4 – 7 : توصیف آماری متغیر هوش هیجانی به تفکیک جنسیت		57
جدول شماره4- 8 : توصیف آماری متغیر هوش هیجانی به تفکیک سن			58
جدول شماره4- 9 : توصیف آماری متغیر هوش هیجانی به تفکیک پایه تحصیلی			58
جدول شماره 4-10 : آزمون کولموگروف اسمیرنوف			59
جدول شماره 4-11 : تحلیل آماری متغییر های اعتیاد به اینترنت و هوش هیجانی			60
جدول شماره 4- 12 : نتایج تحلیل آماری مولفه های هوش هیجانی			62
جدول شماره 4- 13 :نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین اعتیاد به اینترنت و هوش هیجانی در سطح اطمینان 99٪			66
جدول شماره 4- 14 : نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین اعتیاد به اینترنت و مولفه های هوش هیجانی در سطح اطمینان 99٪			67
جدول شماره 4 – 15 : نتایج تحلیل واریانس بین هوش هیجانی واعتیاد به اینترنت			68
جدول شماره 4 – 16: نتایج تحلیل ضرایب رگرسیون برای بررسی توان پیش بینی اعتیاد به اینترنت بر پایه هوش هیجانی			68
جدول شماره 4 – 17 : خلاصه نتایج محاسبات آزمون رتبه ای فریدمن برای مقایسه تاثیرگذاری مولفه های اصلی هوش هیجانی براعتیاد به اینترنت			69
جدول شماره 4 – 18 : نتایج آزمون رتبه ای فریدمن	69

فهرست نمودار ها

 

عنوان	صفحه
نمودار شماره 4-1 : نمودار پراکنش نمرات پرسشنامه هوش هیجانی واعتیاد به اینترنت	65

 

فهرست اشکال

 

عنوان	صفحه
شکل(2-1) چارچوب مفهومی پژوهش	47

 

چکیده :

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین هوش هیجانی واعتیاد به اینترنت انجام شد . پژوهش با روش: توصیفی – همبستگی ، انجام شد وجامعه آماری پژوهش شامل کلیه دانش آموزان سال سوم متوسطه وپیش دانشگاهی شهرستان ورامین در سال 1392 بودند . تعداد 359 نفردانش آموز به روش تصادفی – طبقه ای به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی شرینگ (EQI) وپرسشنامه اعتیاد اینترنتی (IAT) کیمبرلی یانگ استفاده گردید .اطلاعات گردآوری شده جهت بررسی رابطه بین متغییرها با روش آماری همبستگی پیرسون تجزیه وتحلیل شد . همچنین بمنظور بررسی میزان پیش بینی اعتیاد به اینترنت از روی متغیر هوش هیجانی كلی، ازرگرسیون استفاده شد.

یافته ها نشان دادند که بین هوش هیجانی واعتیاد به اینترنت رابطه منفی معناداری (387/0-) وجود دارد وهوش هیجانی 45 درصد اعتیاد به اینترنت را پیش بینی می كند.همچنین بین هریک ازمولفه های اصلی هوش هیجانی واعتیاد به اینترنت رابطه منفی معناداری دیده شد . یکی از روش های ایجاد مقاومت دربین دانش آموزان وجوانان در مقابل سوء مصرف استفاده از تکنولوژی و بویژه اینترنت ، تقویت مولفه های هوش هیجانی است.

واژه های کلیدی :هوش هیجانی ، خودانگیزی ،خودآگاهی ،خودکنترلی ،هوشیاری اجتماعی ،مهارت اجتماعی ، اعتیاداینترنتی .

1-1- مقدمه

باپیشرفت علم وفناوری وانفجار اطلاعات در دنیای امروز ضرورت استفاده از اینترنت در نوجوانان به منظور کسب مهارت ، بیش از پیش احساس می شود. مطالعات جلالی ، آقابابایی و باقری (2008) میزان گرایش جوانان به اینترنت را 5/78 درصد گزارش کرده است. در همین راستا (کوه[1] و وسپار[2] ،2001) نیز در پژوهش خود دریافتند 83 درصد دانش آموزان سال آخر دبیرستان از اینترنت استفاده می کنند.اما این فن آوری با همه محاسنی که برای زندگی نسل امروز به همراه دارد،همچون تیغی دولبه زیان ها ومشکلات بسیاری را بخصوص برای نسل جوان کشورمی تواند بهمراه داشته باشد .

از اوایل دهه 90 میلادى، پژوهش ها و بررسى هاى بسیارى در زمینه روان شناسى اینترنت و تأثیر آن بر سلامت و رفتار انسان انجام پذیرفته است. امروزه موضوع اینترنت، مسئله مهمى براى بیشتر کشورها، به ویژه کشورهاى در حال توسعه و از جمله کشورهاى اسلامى است. آگاهى از پى آمدهاى اینترنت و در کنار آن، در نظر گرفتن راهبردهاى مناسب براى استفاده درست و پیش گیرى یا کاهش پى آمدهاى احتمالى منفى آن، اهمیت اساسى دارد.

پژوهشگران حوزه روانشناسی اینترنت همچون : تالبوت ، یانگ ، کندل[3] (1998) ، دیویس و اسمیت[4] (1999) ، ناکس ، زوسمن و اندرسون[5] (2001) ،لائو ها ، لی پینگ و زائولان[6] (2010) ، همگی بر ماهیّت اعتیاد آور اینترنت بخصوص در قشر جوان تاکید داشته اند. آمار ها حاکی از آن است که 5 تا 10 درصداستفاده کنندگان اینترنت،بصورت اعتیادگونه ای ازآن استفاده می کنند.

(علوی و همکاران، 1388).

عوارض ناشی از اعتیاد به اینترنت باعث شده تا آنرا سرآمد همه اعتیاد های رفتاری بدانند. (حمیدیان، 1387).