ملاکها و شرایط ازدواج……………………………………………………………………………………………………. 15

جایگاه و نقش رشد در ازدواج…………………………………………………………………………………………….. 19

رابطه ملاکهای گزینش همسر با موفقیت در زندگی……………………………………………………………………… 21

زناشویی

موفقیت زندگی در رابطه با اهداف ازدواج……………………………………………………………………………….. 21

همسان همسری یک قاعده جهانی…………………………………………………………………………………………. 22

عوامل مؤثر بر گزینش همسر…………………………………………………………………………………………….. 23

نقش والدین در ازدواج جوانان…………………………………………………………………………………………….. 24

عوامل مؤثر در زندگی زناشویی موفق…………………………………………………………………………………… 25

ویژگیهای یک ازدواج موفق………………………………………………………………………………………………. 26

عواملی کهسازگاری زناشوییرا دشوار میسازد………………………………………………………………………… 27

مفهوم شخصیت…………………………………………………………………………………………………………….. 28

رویکردهای اصلی شخصیت……………………………………………………………………………………………… 29

رویکردهای روان پویشی…………………………………………………………………………………………………. 29

دیدگاه ساختاری……………………………………………………………………………………………………………. 29

دیدگاه پویشی……………………………………………………………………………………………………………….. 29

دیدگاه اقتصادی…………………………………………………………………………………………………………….. 30

رویکرد پدیدارشناختی……………………………………………………………………………………………………… 30

5

رویکرد شناختی……………………………………………………………………………………………………………. 31

رویکرد رفتاری……………………………………………………………………………………………………………. 32

رویکرد یادگیری اجتماعی………………………………………………………………………………………………… 32

رویکرد صفات…………………………………………………………………………………………………………….. 32

نظریه آلپورت……………………………………………………………………………………………………………… 32

نظریه کتل………………………………………………………………………………………………………………….. 33

نظریه آیزنک………………………………………………………………………………………………………………. 34

مدل پنج عاملی شخصیت…………………………………………………………………………………………………… 35

پیشینه تاریخی مدل پنج عاملی شخصیت

مدل پنج عاملی مک کری و کاستا………………………………………………………………………………………… 36

ابعاد شخصیت در مدل پنج عاملی مک کری……………………………………………………………………………… 37

وکاستا

نوروزگرایی 37…………………………………………………………………………………………………………. (N)

برونگرایی 37……………………………………………………………………………………………………………. (E)

گشودگی 37………………………………………………………………………………………………………………. (O)

مقبولیت 38………………………………………………………………………………………………………………. (A)

وظیفه شناسی 38………………………………………………………………………………………………………… ©

تفسیرهای نظری مدل پنج عاملی شخصیت……………………………………………………………………………….. 38

سنجش شخصیت……………………………………………………………………………………………………………. 39

پرسشنامههای خود سنجی یا عینی شخصیت……………………………………………………………………………… 30

آزمونهای فرافکن………………………………………………………………………………………………………….. 30

مصاحبه بالینی……………………………………………………………………………………………………………… 30

سنجش رفتاری…………………………………………………………………………………………………………….. 41

پژوهش های داخلی………………………………………………………………………………………………………… 41

پژوهش های خارجی………………………………………………………………………………………………………. 48

فرضیه ها یا پرسشهای تحقیق…………………………………………………………………………………………….. 56

ملاحظات اخلاقی…………………………………………………………………………………………………………… 56

محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………………………. 57

متغیر های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………… 57

تعاریف واژه ها……………………………………………………………………………………………………………. 57

فصل دوم: روش شناسی

طرح پژوهش………………………………………………………………………………………………………………. 59

جامعه آماری و گروه نمونه……………………………………………………………………………………………….. 59

ابزار گردآوری داده ها:……………………………………………………………………………………………………. 59

6

شیوه تجزیه و تحلیل آماری:………………………………………………………………………………………………. 62

فصل سومیافتههای پژوهش

یافتههای پژوهش…………………………………………………………………………………………………………… 64

الف: یافتههای توصیفی……………………………………………………………………………………………………. 64

ب: یافتههای استنبا طی…………………………………………………………………………………………………….. 64

فصل چهارمبحث و نتیجهگیری

تحلیل نتایج…………………………………………………………………………………………………………………. 72

کاربرد نتایج……………………………………………………………………………………………………………….. 73

پیشنهادات پژوهش…………………………………………………………………………………………………………. 73

منابع و مأخذ فارسی……………………………………………………………………………………………………….. 75

منابع و مأخذ لاتین…………………………………………………………………………………………………………. 76

پیوستها……………………………………………………………………………………………………………………… 80

چکیده لاتین 82

فصل اول

مقدمه

بیان مسئله

سازگاری زناشویی^�با توجه به اهمیت نهاد خانواده در جوامع امروزی، ارتباط آن با کیفیت زندگی و تأثیرگذاری بر جنبههای مختلف زندگی از جمله سلامت جسمی و روانی از دهه 1990 مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است. سینها^�و ماکرجک(1990)^�سازگاری زناشویی را وضعیتی میدانند که در آن زن و شوهر در بیشتر مواقع احساس ناشی از خوشبختی و رضایت از همدیگر را دارند. سازگاری در ازدواج از طریق علاقه متقابل، مراقبت از

یکدیگر، پذیرش، درک یکدیگر و ارضای نیازها ایجاد میشود (احمدی، .(1384 در واقع سازگاری زناشویی

فرایندی است که در طول زندگی زن و شوهر بوجود میآید، و لازمه آن انطباق سلیقهها، شناخت صفات

شخصیتی، ایجاد قواعد رفتاری و شکلگیری الگوهای مراودهای است (قربانعلیپور، .(1387 مطالعات نشان می – دهد که سازگاری زناشویی به سازگاری کلی فرد کمک میکند. همسران سازگار عزت نفس بالاتری را دارند و در روابط اجتماعی رضایت بیشتری از زندگی دارند. که در رفتار آنان بصورت ابراز عشق و محبت، احترام متقابل، روابط جنسی رضایتبخش، تشابه نگرش، ارتباط مناسب و حل مسأله جلوهگر میشود. در مطالعات انجام شده

تلاشهایی در جهت شناسایی عوامل مؤثر بر سازگاری زوجین صورت گرفته است (فوورس و السن،

1986؛

هلمن و همکاران، 1994؛ برادباری و فینچام، .(2000 از جمله عوامل مؤثر بر سازگاری زناشویی، متغیرهای شخصیتی است. ویژگیهای شخصیتی در تمام زمینههای زندگی و روابط اجتماعی انسان جلوهگر میشوند و

مسائل پر اهمیتی چون ازدواج، سازگاری زوجین و رضایت آنها را تحت تأثیر قرار میدهند (دانش،

.(1384

شخصیت به صورت مستقیم و به عنوان عاملی تأثیرگذار بر فرآیند ارتباطی زوجها اثر میگذارد. شخصیت یک نفر انواع معین و متفاوتی از واکنشها را از طرف متقابل فرا میخواند و بالطبع رضایت زناشویی و میزان سازگاری آنها را متأثر میسازد (کاگلین، هاستون وهاست، .(2000 تحقیقات نشان میدهند که عوامل شخصیتی پیشبینیهای تجربی در سازگاری زناشویی هستند. وجود روابط بین عوامل شخصیتی و بازده زناشویی زوجین با استفاده از طرحهای طولی و مقطعی مورد آزمون قرار گرفته و نتایج نشانگر آن است که ویژگیهای شخصیتی زوجین از جمله مؤثرترین عوامل میزان رضایت از زندگی است که در تبیین تغییرات رضایتمندی زناشویی اهمیت ویژهای دارد (کوردک، 1993؛ بورچارد و لوزیر، 1999؛ امانالهیفرد، 1384 ؛ دونلان، 2004، گاتیس، 2004؛ لویز، 2005؛ عباسی، 1389؛ احدی، 1386؛ شکرکن، 1385؛ عطاری، 1385؛ محمدزاده ابراهیمی، .(1387 نتایج کلی پژوهشهای متعدد بیانگر آن است که پنج عامل شخصیتی روانآزدهخویی^�، برونگرایی^�، گشودگی^�، همسازی^�

�. marital adjustment

^�. Sinha.sp.

Mukerjec. N. .^�

� .Neuroticism.

� .Extraversion.

� .Openness.

9

و وظیفهشناسی^�پیشبینی کننده سازگاری زناشوییاند (شکرکن، .(1385 پژوهشهای جدیدتر در بررسی ویژگیهای شخصیتی متمرکز بر نقش تفاوت و شباهت ویژگیهای شخصیتی با سازگاری و رضایت از زندگی زوجین است (شیوتا و لونسون، 2007؛ السن و نمچک، 1999؛ ویسمن، ابلاکر و ینستک، 2004؛ رابینز، کاسپی و موفیت،2002؛ گاتیس، 2004؛ لوو و کلونن، 2005؛ واتسون، .(2004 یافتههای برخی از پژوهشها نشان میدهد که ازدواجهایی از پایداری و سلامت برخوردارند که هنگام شروع زندگی مشترک، ویژگیهای شخصیتی زوجها مشابه باشند (کاسپی هرنز، .(1990 یافتههای نمیچک و السن (1999) با استفاده از مدل پنج عاملی شخصیت بیانگر آن است که سازگاری زوجها در شباهت و تفاوت عوامل شخصیتی همسازی، روانآزردهخویی و گشودگی و برونگرایی متفاوت است. پژوهش سیمپسون و چرستنس ( (2004 و لوووکلونن ( (2005 نشانداد که شباهت زوجین در عامل شخصیتی همسازی با رضایت بیشتری در روابط زناشویی همراه است. یافتههای پژوهش محمدزاده ابراهیمی (1387) نشانداد بین مشابه بودن در خوشایندی و برونگرایی با رضایت زناشویی رابطه معنی – دار وجود دارد و بین مکمل بودن در عامل روانآزردهخویی با رضایت زناشویی رابطه منفی وجود دارد. با توجه به پیشینه پژوهشهای انجام شده، پژوهش حاضر قصد دارد به بررسی تأثیر شباهت و تضاد ویژگیهای شخصیتی با سازگاری زناشویی در زوجهای دانشجو بپردازد.

رضایت………………………………………………………………………………………………………..⁷

گروه بندی مشتریان……………………………………………………………………………………………………………………………….⁸

اهمیت مشتری…………………………………………………………………………………………………………………………………………¹

نیاز مشتری………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ویژگیهای مدیران مشتری مدار………………………………………………………………………………………………………………..

ویژگیهای کارکنان مشتری مدار ………………………………………………………………………………………………………………

شناسائی انتظارات مشتری………………………………………………………………………………………………………………………….

گام برای ایجاد تجربه بی نظیر برای مشتریان……………………………………………………………………………………..

³گام طالیی برای جذب مشتری……………………………………………………………………………………………………………….⁷

راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری……………………………………………………………………………………………………¹

چگونه وفاداری مشتریان را بدست می آوریم؟ ……………………………………………………………………………………….

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟……………………………………………………………………………………………………..

انتظارات مشتری ……………………………………………………………………………………………………………………………………..	7
مدیریت انتظارات مشتری…………………………………………………………………………………………………………………………	3
نکته کلیدی در تهیه یک برنامه وفاداری موفق برای مشتریان……………………………………………………………..	1
عبارات منفی در خدمت رسانی مشتری …………………………………………………………………………………………….
6راه برای جذب مشتری جدید ……………………………………………………………………………………………………………….	6
درصورت شکایت مشتری چه اقدامی را انجام بدهیم؟ …………………………………………………………………………..	8
فصل سوم:روش شناسی تحقیق
انواع روشهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………..	1
طبقه بندی تحقیقات بر مبنای هدف………………………………………………………………………………………………………	1
تحقیقات بنیادی)پایه ای( ……………………………………………………………………………………………………………………….	1
تحقیقات کاربردی ……………………………………………………………………………………………………………………………………
تحقیق و توسعه ……………………………………………………………………………………………………………………………………….
تحقیقات عملی ……………………………………………………………………………………………………………………………………..
طبقه بندی تحقیقات بر مبنای ماهیت و روش ………………………………………………………………………………………
انواع تحقیقات توصیفی …………………………………………………………………………………………………………………………..	6
روش تحقیق حاضر…………………………………………………………………………………………………………………………………..	8
فصل چهارم:نتیجه گیری و پیشنهادات
نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………………………………………………	3
پاسخ سواالت…………………………………………………………………………………………………………………………………………	3
پیشنهادات …………………………………………………………………………………………………………………………………………….	63
فهرست منابع و مآخذ …………………………………………………………………………………………………………………………..	71

چکیده:

تحقیق با هدف آشنایی با مبانی واصول وراهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است.در دنیای رقابتی وبازارهای پیچیده داخلی وبین المللی امروز؛سمت وسوی کلیه فعالیت های سازمان برای تامین نیازهای مشتریان ومخاطبان وکسب رضایت واعتماد آنها می باشد.در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هرسازمانی به رفتار مشتری ومخاطب بستگی دارد.از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان وتامین حوائح ونیازهای او می توان تعریف کرد.

هدف از تحقیق :

شناسایی مشتری وانواع آن ،اهمیت مشتری ،جلب رضایت مشتری،روش های مشتری مداری ومفاهیم مشتری مداری ،ارتقا سهم بازار واثرات رضایت مشتری در کسب وکار ،شناسایی انتظارات مشتری ،شناسایی نیازهای مشتری و نیز هدف از این تحقیق نشان دادن اهمیت باالی مشتری مداری جهت رسیدن به سود بیشتر و حفظ وفاداری مشتری است.

ضرورت از انجام تحقیق:

از خصوصیات انسان پویا در عصر رقابت، توانایی پیش بینی و برنامه ریزی است. به طوریکه بتوانند با برنامه ریزی برای تحقق اهداف از پیش تعیین شده گام بردارد و هر زمانی که الزم بود، در برنامه های خود تغییراتی را ایجاد کند و آمادگی انعطاف پذیری و هماهنگی با شرایط را داشته باشند. شما هم اگر می خواهید در بازار کار موفق باشید بهتر است همیشه در صدد تغییر برای جلب هرچه بیشتر مشتریان خود باشید .

در این کار یعنی فروشندگی و یا بازاریابی دو دسته از انسانها بسیار اثر گذار هستند . یک دسته مشتریان ودسته دیگر رقبا. پس بهتر است خود را شرطی کنیم و در آغاز روز دو سوال را بسیار مهم از خود بپرسیم:

7

مشتری من کیست و چه می خواهد؟ رقیب من کیست و چه می کند؟ در واقع جلب مشتری هدف اصلی ماست و رقیب مانع رسیدن به این هدف است .

البته تصور نکنید اگر پاسخ این سوالها را پیدا کردید، می توانید با آن یک عمر کسب و کار بی دغدغه داشته باشید. حقیقت این است که دنیا در حال تغییر است و مطمئناً سلیقه، ذائقه، قدرت مالی و… مشتری هم عوض می شود. رقبا هم دستخوش تغییرات فراوان هستند .

پس با این سوالها تا آخر عمر همراه هستند. اما هیچگاه درجه رقابت خود به مشتریان آنها را نگران کرده است، طبیعی است که اگر برای آنها مهم نبودیم از ما صحبت نمی کردند، پس اگر موضوع صحت نداشت بگویید متاسفانه آنها روش خوبی را برای رقابت انتخاب نکرده اند اما اگر موضوع صحت داشت، کتمان نکنید، بالفاصله موضوع را به ارزش مرتبط کنید و برآیند نقاط مثبت و منفی را برای مشتری بشمارید و این را یاد آور شوید که تمام شرکت ها مشکالتی دارند .

فراموش نکنید فروشندگان موفق نیاز های مشتری را می شناسند و می توانند آنها را از سوی مشتری به تقاضا تبدیل کنندو تقاضا همان نیاز و خواست است زمانی که با قدرت خرید همراه شود. اگر نتوانیم مشتری را به حالت متقاضی تبدیل کنیم، در آن صورت آنها جذب رقبا خواهند شد به این متقاضی شدن، خاتمه معامله فروش می گویند .

………. 7

-4-1 اهداف پژوهش……………………………………………………………………. …………………. ……… 7

-5-1 سابقه و ضرورت انجام تحقیق……………………………………………………………………………….. 8

-6-1 فرضیههای پژوهش…………………………………………………………………………………………… 8

-7-1 کاربردهای پژوهش………………………………………………………………………………… ………… 9

-8-1 مزایای حاصل از پژوهش…………………………………………………………………………………….. 9

-9-1 روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 9

-10-1 روش و ابزار گردآوری اطلاعات………………………………………………………………… ……… 10

-1-10-1 مطالعات کتابخانهای…………………………………………………………………………….. …….. 10

-2-10-1 تحقیقات میدانی……………………………………………………………………………………. ……. 10

-11-1 جامعه آماری……………………………………………………………………………………………….. 11

-12-1 قلمرو زمانی و مکانی تحقیق……………………………………………………………………………… 11

-13-1 ساختار کلی پایان نامه…………………………………………………………………………………….. 12

فصل دوم : مروری بر ادبیات موضوع

مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….. 15

-1-2 بخش اول: مدیریت دانش…………………………………………………………………………… ……… 16

-1-1-2 دادهها، اطلاعات و دانش…………………………………. ……………………………………………. 17

-2-1-2 دانش مستتر و آشکار…………………………………………………………………………………….. 18

-3-1-2 تعاریف مدیریت دانش……………………………………………………………………………………. 19

-4-1-2 سیستمهای مدیریت دانش…………………………………………………………. …………………….. 20

-5-1-2 نقش افراد در مدیریت دانش…………………………………………………………. …………………… 21

-6-1-2 عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش…………………………………………………………………….. 23

-2-2 بخش دوم: خلاقیت سازمانی………………………………………………………………. ……………….. 27

-1-2-2 تعاریف خلاقیت…………………………………………………………………………………………… 27

-2-2-2 خاستگاه خلاقیت………………………………………………………………………………………… .. 27

-3-2-2 دیدگاههای فرآیند خلاقیت……………………… …………………………………………………………. 28

-4-2-2 سطوح خلاقیت…………………………………………………………………………………………….. 29

-5-2-2 دیدگاهها در مورد افراد خلاق ………………………………………………………………………….. .. 29

-6-2-2 عوامل موثر بر خلاقیت…………………………………………………………………………………… 30

-1-6-2-2 عوامل فردی……………………………………………………………………………………………. 30

-2-6-2-2 عوامل محیطی………………………………………………………………………………………….. 32

-3-6-2-2 عوامل گروهی………………………………………………………………………………………….. 32

-4-6-2-2 عوامل سازمانی………………………………………………………………………………………… 33

-7-2-2 خلاقیت سازمانی در سازمانها………………………………………………… ………………………… 34

-8-2-2 عوامل کلیدی موفقیت خلاقیت سازمانی………………………………………………………………….. 36

-3-2 بخش سوم: یادگیری سازمانی……………………………………………………………………………….. 38

-1-3-2 تعریف یادگیری و عناصر آن……………………………………………………………………………. 39

-2-3-2 تعاریف یادگیری سازمانی……………………………………………………………………………….. 40

-3-3-2 انواع یادگیری سازمانی…………………………………………………………………………………… 40

-4-3-2 ویژگیهای یادگیری سازمانی……………………………………………………………. ………………. 41

-5-3-2 یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده……………………………………………………………. ……. 42

-6-3-2 تهدیدهای فناوری اطلاعات در یادگیری سازمانی………………………………………………………. 43

-7-3-2 موانع به کارگیری یادگیری سازمانی…………………………………………………….. ……………. 45

-8-3-2 عوامل کلیدی موفقیت یادگیری سازمانی…………………………………………………………………. 46

-4-2 جمعبندی……………………….. …………………………………………………………………………… 48

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………. 50

-1-3 روش جمعآوری دادهها……………………………………………………….. …………………………….. 50

-2-3 طراحی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………….. 51

-3-3 روایی و پایایی………………………………………………………………………………………………… 52

-4-3 متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق………………………………………………………………. …………… 53

-1-4-3 متغیرهای مستقل تحقیق…………………………………………………………… ……………………… 53

-2-4-3 متغیرهای وابسته تحقیق………………………………………………………………. ………………….. 55

-5-3 فرضیهها و مدل پیشنهادی تحقیق……………………………………………………………… …………… 55

-6-3 معیارها و شاخصهای تحقیق………………………………………………………………………. ……….. 58

-7-3 روشهای آماری……………………………………………………………………. …………. ……………. 63

-1-7-3 آزمون دوجمله ای و آزمون فریدمن با نرم افزار 63 …………….. ………………………….. SPSS 17

-2-7-3 آزمون t تک نمونه ای با نرم افزار 64………….. …………………………………………… SPSS 17

-3-7-3 آزمون رگرسیون خطی ساده با نرم افزار 64………………………………………………….. SPSS 17

-4-7-3 آزمون رگرسیون خطی چندگانه با نرم افزار 64…….. ………………………………………. SPSS 17

-5-7-3 تحلیل واریانس با آزمون Tukey HSD با نرم افزار 65……………………………………. SPSS 17

-6-7-3 تحلیل مدل معادلات ساختاری با نرم افزار 65……………………………………………. LISREL 8.5

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….. 67

-1-4 آمار توصیفی نمونه آماری…………………………………………………………………………………. 67

-2-4 آمار استنباطی نمونه آماری…………………………………………………………………………………. 69

-1-2-4 تبیین و تفسیر متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق………………………………………………….. …… 69

-2-2-4 مقایسه بخش های مختلف جامعه آماری به کمک تحلیل واریانس……………………………………… 70

-3-2-4 آزمون فرضیه های تحقیق به کمک تحلیل رگرسیون خطی ساده………………………………………. 73

-1-3-2-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی اول……………………………………………………….. .. 73

-2-3-2-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………. 74

-3-3-2-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی سوم……………………………………………………. …. 75

-4-3-2-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی چهارم………………………………………………….. …. 75

-5-3-2-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی پنجم……………………………………………………. …. 76

-6-3-2-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی ششم…………………………………………………….. … 77

-7-3-2-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی هفتم………………………………………………………… 77

-8-3-2-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی هشتم…………………………………………………… … 78

-9-3-2-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی نهم………………………………………………….. …….. 78

-10-3-2-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی دهم……………………………………………….. ……. 79

-11-3-2-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی یازدهم…………………………………………….. … … 80

-12-3-2-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی دوازدهم……………………………………………… … 80

-13-3-2-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی سیزدهم……………………………………………. …… 81

-14-3-2-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی چهاردهم…………………………………………… .. … 82

-4-2-4 بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق به کمک رگرسیون خطی چندگانه……… .. …. 82

-1-4-2-4 بررسی تاثیر متغیرهای مستقل بر خلاقیت سازمانی…………………………………………. …… 82

-2-4-2-4 بررسی تاثیر متغیرهای مستقل بر یادگیری سازمانی……………………………………………… 84

-3 –4 بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته به کمک مدل معادلات ساختاری……………………… 85

-1-3-4 تشریح مدل معادلات ساختاری…………………………………………………………………………. 85

-2-3-4 ارائه مدل نهایی به کمک مدل معادلات ساختاری…………………………………………………….. 86

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه……………………………………………………………………………………………………………… 93

-1-5 نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق…………………………………………………………………… 93

-2-5 مدل نهایی تحقیق………………………………………………………………………………………….. 104

-3-5 محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………….. … 107

-4-5 پیشنهادات و راهکارهای بهبود برای شرکت فرودگاههای کشور………………… ………………… .. 107

-5-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی…………………………………………………………………………….. 110

فهرست منابع و ماخذ…………………………………………………………………………………….. 111

پیوستها

پیوست الف : لیست اسامی خبرگان و متخصصین………………………………………….. ……………….. 120

پیوست ب : سوالات پرسشنامه جهت توزیع در بین خبرگان……………………………….. ……………….. 122

پیوست ج : سوالات پرسشنامه جهت توزیع در نمونه آماری (شرکت فرودگاههای کشور). ……………….. 138

پیوست د : جداول نتایج آزمون t تک نمونه ای……………………………………………… ………………. 142

پیوست ه : جداول نتایج آزمون تحلیل واریانس………………………………………………. ……………… 148

پیوست و:جداول نتایج آزمون رگرسیون خطی……………………………………………… ………….. . 153

پیوست ز : جداول نتایج آزمون رگرسیون چندگانه…………………………………………… …….. ……… 161

پیوست ح : محتوی فایل خروجی نرم افزار LISREL (تحلیل مدل معادلات ساختاری)…… …….. ……. 167

فهرست جدول ها

جدول :1-2 مقایسه عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش، خلاقیت و یادگیری سازمانی ………… ………… 48

جدول :1-3 مقیاس لیکرت پرسشنامه…………………………………………………………………………. 51

جدول : 2-3 مقدار آلفای کرونباخ…………………………………………………………………………….. 59

جدول :3-3 شاخص های متغیرهای مستقل تحقیق…………………………………….. …………………… 60

جدول :4-3 شاخص های متغیر خلاقیت سازمانی………………………………………… ………………… 61

جدول :5-3 شاخص های متغیر یادگیری سازمانی………………………………………. ………………… 62

جدول : 1-4 نتایج آزمون t تک نمونه ای برای متغیرهای مستقل و وابسته……………… ………………. 70

جدول : 2-4 نتایج آزمون تحلیل واریانس جهت مقایسه بخش های مختلف جامعه آماری………………….. 71

جدول : 3- 4 نتایج آزمون رگرسیون بین فرهنگ سازمانی و خلاقیت سازمانی…………………………… 74

جدول : 4- 4 نتایج آزمون رگرسیون بین اشتراك و تسهیم دانش و خلاقیت سازمانی……………………… 74

جدول : 5- 4 نتایج آزمون رگرسیون بین اختصاص پاداش برای کارکنان و خلاقیت سازمانی…………… 75

جدول : 6- 4 نتایج آزمون رگرسیون بین استراتژی ها و سیاست های دانش محور و خلاقیت سازمانی…. 76

جدول : 7- 4 نتایج آزمون رگرسیون بین حمایت مدیریت ارشد و خلاقیت سازمانی…………………… … 76

جدول : 8- 4 نتایج آزمون رگرسیون بین مدیریت منابع انسانی و خلاقیت سازمانی………………………. 77

جدول : 9- 4 نتایج آزمون رگرسیون بین استفاده از فناوری اطلاعات و خلاقیت سازمانی………………. 78

جدول : 10- 4 نتایج آزمون رگرسیون بین فرهنگ سازمانی و یادگیری سازمانی……………………….. 78

جدول : 11- 4 نتایج آزمون رگرسیون بین اشتراك و تسهیم دانش و یادگیری سازمانی………………. … 79

جدول : 12- 4 نتایج آزمون رگرسیون بین اختصاص پاداش برای کارکنان و یادگیری سازمانی……….. 79

جدول : 13- 4 نتایج آزمون رگرسیون بین استراتژی ها و سیاست های دانش محور و یادگیری سازمانی 80

جدول : 14- 4 نتایج آزمون رگرسیون بین حمایت مدیریت ارشد و یادگیری سازمانی………………… … 81

جدول : 15- 4 نتایج آزمون رگرسیون بین مدیریت منابع انسانی و یادگیری سازمانی…………………… 81

جدول : 16- 4 نتایج آزمون رگرسیون بین استفاده از فناوری اطلاعات و یادگیری سازمانی…………… 82

جدول : 17- 4 نتایج آزمون رگرسیون چندگانه بین متغیرهای مستقل و خلاقیت سازمانی……………….. 83

جدول : 18- 4 نتایج آزمون رگرسیون چندگانه بین متغیرهای مستقل و یادگیری سازمانی………………. 84

جدول : 19- 4 کدهای برنامه نویسی لازم جهت تحلیل مدل معادلات ساختاری…………………………… 86

جدول : 20- 4 مقادیر T-Value بین متغیرهای مستقل و وابسته………………………………………….. 90

جدول : 21- 4 خلاصه نتایج تحلیل مدل معادلات ساختاری……………………………………………….. 91

جدول : 1-5 مقایسه نتایج تحقیق با نتایج سایرتحقیقات………………………………………. …………… 100

فهرست ﳕودارها

نمودار : 1-3 توزیع مدرك تحصیلی خبرگان………………………………………………………………. 58

نمودار : 2-3 توزیع رتبه دانشگاهی خبرگان……………………………………………………………….. 59

نمودار : 1-4 توزیع تفکیک پاسخ دهندگان نمونه آماری…………………………………………………… 68

نمودار : 2-4 توزیع مدرك تحصیلی پاسخ دهندگان نمونه آماری………………………………………….. 68

نمودار : 3-4 توزیع سابقه کار پاسخ دهندگان نمونه آماری…………………………………….. ………… 69

فهرست شکل ها

شکل : 2-1 ساختار کلی پایان نامه………………………………………………………………………….. 13

شکل :1-2 ارتباط بین دادهها، اطلاعات و دانش…………………………………………. ……………….. 17

شکل :2-2 چرخه سیستم مدیریت دانش…………………………………………………….. ……………… 20

شکل :3-2 عوامل محدودساز یادگیری سازمانی……………………………………………. ……………… 46

شکل :1-3 مدل پیشنهادی تحقیق…………………………………………………………………………… … 57

شکل :1-4مدل اولیه………………………………………………………………………………………… 87

شکل : 2-4 مدل اصلاح شده…………………………………………………………………………………. 88

شکل : 3-4 مدل نهایی……………………………………………………………………………………….. 89

شکل : 1-5 مدل نهایی تحقیق………………………………………………. …. …………………………. 106

مقدمه

دانش سازمانی به زعم غالب مدیران موفق دنیا، یکی از مهمترین سرمایه شرکتهای سده بیست و یکم محسوب میشود که مدیریت بهینه آن موجب ارتقا سطح کیفی سازمان میگردد. مدیریت دانش واژهای است که امروزه در ادبیات مدیریت و کسب و کار بسیار متداول شده است و کسانی که در این حوزه مشغول به فعالیت هستند خوب میدانند در پس این واژه چه حوزههای تخصصی متعددی وجود دارد که محققین مختلف مشغول به فعالیت و تحقیق بر روی آنها هستند. صاحبنظران در این عرصه عوامل کلیدی متعددی را جهت اجرای موفقیتآمیز مدیریت دانش بیان نمودهاند. نکته قابل ذکر دیگر این است که از جمله موضوعاتی که امروزه همراه با مدیریت دانش مورد بحث و بررسی قرار میگیرد، خلاقیت و یادگیری سازمانی میباشد.

در این تحقیق سعی شده است از بین عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش، عواملی تعیین گردند که با اجرای آنها در سازمان، خلاقیت و یادگیری سازمانی بصورت تواماً افزایش یابد. روش انجام تحقیق بدین صورت بوده است که ابتدا هفت عامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش (که با عوامل کلیدی موفقیت خلاقیت و یادگیری سازمانی اشتراك داشتهاند) را به عنوان متغیرهای مستقل (شامل فرهنگ سازمانی، اشتراك و تسهیم دانش، اختصاص پاداش برای کارکنان، استراتژیها و سیاستهای دانش محور، حمایت مدیریت ارشد، مدیریت منابع انسانی، استفاده از فناوری اطلاعات) و خلاقیت سازمانی و یادگیری سازمانی را به عنوان متغیرهای وابسته تحقیق در نظر گرفته و سپس رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته بررسی شده است.

جهت ارزیابی و اندازهگیری متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق، شاخصهایی با نظر خبرگان و متخصصین در زمینه موضوع پژوهش، انتخاب و تایید شدهاند و بر اساس شاخصهای مذکور، سوالات پرسشنامه جهت توزیع در بین افراد نمونه آماری (در این تحقیق شرکت فرودگاههای کشور به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده است) طراحی شده است. پس از جمعآوری پرسشنامهها و آمادهسازی دادههای پژوهش، تحلیل آماری با نرمافزارهای SPSS 17 و LISREL 8.5 انجام گرفت. نتایج تحلیل آماری بیانگر این مطلب میباشد که از بین هفت عامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش، عواملاستراتژیهاو سیاستهای دانش محورومدیریت منابع انسانیباعث افزایش تواماً خلاقیت و یادگیری سازمانی می-شوند.

مقدمه

در انتهای پژوهش نیز پیشنهاداتی جهت ارتقای سطح خلاقیت و یادگیری سازمانی و همچنین اجرای موفق سیستمهای مدیریت دانش، به مدیران شرکت فرودگاههای کشور ارائه شده است.

فصل اول: کلیات پژوهش

فصل اول

کلیات پژوهش

فصل اول: کلیات پژوهش

مقدمه

گستره علوم روز به روز وسیعتر و پر دامنهتر میگردد. از جمله تحولات چشمگیر در قلمرو علوم مدیریت، بروز و ظهور پدیدههایی همچون مدیریت دانش¹و خلاقیت سازمانی²و یادگیری سازمانی³سازمانی میباشد. برای موفقیت سازمان، دانش به عنوان یک سرمایه، باید بین انسانها قابل مبادله بوده و توانایی رشد داشته باشد. دانش نحوه حل مشکلات، میتواند کسب شود و بدین ترتیب مدیریت دانش قادر خواهد بود یادگیری سازمانی را که منجر به خلق دانش دیگری میشود، توسعه دهد. سازمانهای آگاه میدانند که دانش، سرمایهای فکری است و تنها سرمایهای است که با گذشت زمان تغییر میکند و اگر به طور موثری مهار شود، میتواند خلاقیت و وضعیت رقابتی سازمان را حفظ نماید. استفاده از کل منابع فکری سازمان، میتواند مزایای مالی قابل توجهی را در پی داشته باشد .

مدیریت دانش فرایندی است که به سازمانها در شناسایی، انتخاب، سازماندهی، انتشار و انتقال اطلاعات مهم و مهارتهایی که بخشی از سابقه سازمان هستند و عموما به صورت ساختارنیافته در سازمان وجود دارند، یاری میرساند. به کمک مدیریت دانش، مفاهیم و روشها، روشن هستند، چالشها واضحند و میتوان برآنها غلبه نمود، منافع مشخصند و میتوانند قابل توجه باشند. در اینجا موضوعات کلیدی، حمایت اجرایی و ارزیابی موفقیت هستند و مسائل تکنولوژیکی در مقایسه با این موارد، از اهمیت چندانی برخوردار نیستند. جهت موفقیت در اجرای مدیریت دانش، عوامل کلیدی متعددی وجود دارند که در شرایط و فرهنگهای مختلف، متفاوت میباشند.

موضوع دیگری که در این تحقیق بررسی شده است، خلاقیت سازمانی میباشد. علیرغم سابقه طولانی خلاقیت در حیات بشری، سازمانها اخیرا به واسطه سرعت شگرف تغییرات تکنولوژیکی، رقابت جهانی و عدم اطمینان اقتصادی کشف کردهاند که یکی از منابع کلیدی و مستمر مزیت رقابتی و بقا، خلاقیت سازمانی میباشد. خلاقیت کارکنان سازمان به این صورت به بقای سازمان کمک میکند که وقتی کارکنان در کارهایشان خلاق باشند، قادر خواهند بود ایدههای تازه و مفیدی در مورد محصولات، عملکرد، خدمات یا رویههای سازمان ارائه داده و بکار گیرند. تبدیل شدن به یک سازمان خلاق وسیلهای جهت رقابتی شدن در محیط تجاری پویا و تغییر پذیر امروز شده است.[42]

عملیاتی………………………………………………………………………………………………… 9

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………… .. 13

مفهوم استرس…………………………………………………………………………………………………. 13

نكات ضروری در مورد مفهوم فشار عصبی…………………………………………………………. 16

مدل های استرس…………………………………………………………………………………………….. 16

)1 مدل مبتنی بر محرك…………………………………………………………………………………… . 17

)2 مدل مبتنی بر تاثیر متقابل…………………………………………………………………………….. 17

)3 الگوی جنبه پردازی…………………………………………………………………………………….. 19

روشهای پیشگیری از ایجاد استرس…………………………………………………………………….. 20

الف- واکنشهای استرس کلی هستند……………………………………………………………………… 20

ب- واکنشهای استرسی اقتصادی هستند……………………………………………………………… .. 21

ج- طرح ده یا خود به خودی بودن واکنشهای استرس……………………………………………… 22

د- واکنشهای استرس برانگیزاننده هیجان اند…………………………………………………………. 23

سه الگوی هیجانی بسیار با اهمیت………………………………………………………………………. 23

-1 خشم………………………………………………………………………………………………….. 23

-2 ترس…………………………………………………………………………………………………. 23

-3 اضطراب…………………………………………………………………………………………… 23

ز

هـ- واکنشهای استرسی تعیین کننده های داخلی و خارجی دارند…………………………………. 24

استرس به عنوان پاسخ درونی……………………………………………………………………………. 24

مقابله با استرس………………………………………………………………………………………………. 26

-1 شبكه روابط اجتماعی……………………………………………………………………………. 26

-2 مهارتهای حل مشكل……………………………………………………………………………… 26

-3 اعتقادات خانوادگی و فردی……………………………………………………………………. 26

-4 منابع مالی………………………………………………………………………………………….. 27

-5 سالمتی ، انرژی ، ویژگی های اخالقی و شخصیتی…………………………………… .. 27

انواع روشهای مقابله………………………………………………………………………………………… 27

-1راهبردهای ابزاری……………………………………………………………………………….. 27

-2راهبردهای درون روانی………………………………………………………………………… 27

-3مهار فعالیت…………………………………………………………………………………………. 27

-4جستجوی اطالعات…………………………………………………………………………………. 27

شیوه های مقابله………………………………………………………………………………………………. 27

مكانیزم های دفاعی…………………………………………………………………………………… 27

رفتارهای غیر انطباقی………………………………………………………………………………. 27

پی پروایی………………………………………………………………………………………………. 27

اجتماعی شدن………………………………………………………………………………………….. 27

برخورد منفعالنه……………………………………………………………………………………….. 28

اقدامات در جهت کنترل استرس…………………………………………………………………………. 28

تغییر در تفكر………………………………………………………………………………………….. 28

رژیم غذایی…………………………………………………………………………………………….. 29

ورزش و تمرینات منظم روزانه………………………………………………………………….. 29

تنفس ، یوگا…………………………………………………………………………………………….. 30

خواب…………………………………………………………………………………………………….. 30

اوقات فراقت و تفریح………………………………………………………………………………… 31

عقاید……………………………………………………………………………………………………… 31

سیستم حمایتی………………………………………………………………………………………….. 32

شوخی……………………………………………………………………………………………………. 33

انحراف ذهن……………………………………………………………………………………………. 33

ح

بیانات شخصی خود آفرین………………………………………………………………………….. 33

روشهای کنار آمدن با استرس…………………………………………………………………………….. 34

روش مستقیم…………………………………………………………………………………………………… 34

کنار آمدن دفاعی……………………………………………………………………………………………… 34

منابع الزم برای مبارزه با استرس……………………………………………………………………….. 34

ادبیات نظری………………………………………………………………………………………………….. 35

راههای مقابله با استرس از دیدگاه پزشكی…………………………………………………………… .. 36

دیدگاه روانشناسی…………………………………………………………………………………………….. 38

شخصیت نوع اول…………………………………………………………………………………………… 39

دومین نوع شخصیت………………………………………………………………………………………… 39

سومین نوع شخصیت……………………………………………………………………………………….. 39

پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………….. 40

فصل سوم: روش پژوهش

روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………… 46

جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………… 46

نمونه پژوهش…………………………………………………………………………………………………. 46

ابزار پژوهش…………………………………………………………………………………………………. 46

چگونگی جمع اوری اطالعات…………………………………………………………………………….. 47

تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………………. 47

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

جدول شماره : 1 فراوانی و درصد فراوانی دانشجویان……………………………………………. 49

جدول شماره : 2 تعداد شرکت کننده و نمرات تجربه استرس…………………………………….. 49

جدول شماره : 3 تعداد شرکت کننده و نمرات تجربه استرس…………………………………….. 49

جدول شماره : 4 تجزیه و تحلیل واریانس یكطرفه………………………………………………….. 50

جدول شماره : 5 شاخص های آماری محاسبه شده برای دانشجویان پسر و دختر…………… 50

جدول شماره : 6 آزمون T و تفاوت میانگین…………………………………………………………. 51

جدول شماره : 7 تحلیل واریانس یكطرفه و مقایسه ی دانشجویان پسر و دختر……………… 52

جدول شماره : 8 بررسی مقیاس کنار آمدن رویارویانه دانشجویان پسر و دختر…………… . 54

جدول شماره : 9 بررسی مقیاس دوری جویی دانشجویان پسر و دختر………………………… 54

جدول شماره : 10 بررسی مقیاس خویشتن داری دانشجویان پسر و دختر……………………. 55

جدول شماره : 11 بررسی مقیاس جستجوی حمایت اجتماعی دانشجویان پسر و دختر……. 55

ط

جدول شماره : 12 بررسی مقیاس مسئولیت پذیری دانشجویان پسر و دختر…………………. 55

جدول شماره : 13 بررسی مقیاس گریز – اجتناب دانشجویان پسر و دختر…………………… 56

جدول شماره : 14 بررسی مقیاس حل مدیرانه مسئله دانشجویان پسر و دختر……………… . 56

جدول شماره : 15 بررسی مقیاس ارزیابی مجدد مثبت دانشجویان پسر و دختر……………. 57

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

نتیجه گیری……………………………………………………………………………………………………. 58

پیشنهادات………………………………………………………………………………………………………. 59

محدودیت ها…………………………………………………………………………………………………… 60

فهرست منابع………………………………………………………………………………………………….. 61

ضمائم

پرسشنامه روش های کنار آمدن الزاروس…………………………………………………………….. 63

چكیده

پژوهش حاضر به منظور بررسی میزانتحمل استرسبین دانشجویان پسر و دختر رشته روانشناسی صورت گرفته است. طرح پژوهش از نوع پی رویدادی بود واز طریق نمونهگیری در دسترس، 60نفـر دختر و پسر 30( پسر و 30 دختر ( انتخاب شدند .ابراز پژوهش شامل پرسشـنامه پرسشـنامه کنـار امدن الزاروس بود. فرضیه تحقیق با استفاده از روش T مستقل مورد بررسی قـرار گرفـت و بعـد از انجام این پژوهش و با توجه به تجزیه و تحلیل ابزار پژوهشی، به این نتیجه دست یافتیم که تنها در برخی مقیاس ها آن هم نه در حد اطمینان کامل تفاوت به چشـم مـی خـورد. بنـابراین دو فرضـیه پژوهش مورد قبول واقع نشد و به این نتیجه دست یافتیم که بین میزان تحمل استرس دانشجویان پسر و دختر تفاوت معنی داری وجود ندارد و همچنین بین میزان تحمل استرس دانشجویان پسر و دختر رشته روانشناسی تفاوت معنی داری وجود ندارد.

کلید واژه:استرس،خویشتن داری، مسئولیت پذیری، حل مدیرانه.

فصل اول

کلیات پژوهش

مقدمه :

افراد جامعه کنونی بیش از پیش نسبت به استرس و پیامدهای آن هوشیار شـده انـد . بزرگسـاالن ، نوجوانان و حتی کودکان ازآلودگی محیط زیستامكان وقوع یک جنگ هسته ای به پایان رسیدن منابع طبیعی وجوه اافزوده های غذایی و مواد سـرطان زا و …. سـخن مـی گوینـد و تمـامی اسـالل بخشی از زندگی روزمره را تشكیل می دهند . زندگی عصر ما چنان است که در اغلـ خـانواده هـا پدر و مادر هر دو باید کار کنند تا بتوانند هزینه ای روز افزون را تامین نمایند . طالق افزایش یافته ، ازدواج مجدد هم امری نا ممكن نیست افزون رسانه های گروهی ، افراد به مشاهده ی صحنه های جنگ خشونت ، تخری ، بی رحمی و مرگ و کشتار عادت داده اند )استوا ، )1998

استرس یكی از مفاهیم مهم در مطالعه روانشناسی و بهداشت روانی به شمار می آیـد و بـه کفیـات گوناگون در زندگی اطالق می شود و به عنوان علل بسیاری از درد ها ، ناراحتی ها و بیمـاری هـا و بیماری ها تلقی می شود . مردم عادی آن را پدیده ای رنج آور و ناخوشایند ، پزشـكان مسـئله را از دید واکنش های فیزولوژیک روانپزشكان بنا را بر فشارهای عصبی و بـه کـار بـردن مكانسـیم هـای سایكوفیزیولوژیک و باالخره روانشناسان آن را تغییر رفتار و حـاالت هیجـانی و بحرانـی مـی داننـد )اتكینسون ، ترجمه براهنی ، ) 1368

مطالعه استرس به عنوان احساس حاصل از ارزیابی موقعیتی به عنوان فشار یا اضافه باری بـه منـابع روانشناختی ، مطالعه چگونگی تعادل بین جسم و روان است . محققان بر این نكته توافق دارند کـه ما را در وریطه ی یک همه گیری استرس هستیم که باعث بیماری و حتـی مـرگ مـی شـود . امـا درباره ی چگونگی تعریف استرس توافق کمتری دارند . تعریف استرس دشوار است . نظریه پردازان مختلف این اصطالح را به شیوه های مختلفی بكار برده اند . یكی از شیوه های رایج تعریف اسـترس در نظر گرفتن آن به عنوان محرك است . توماس هوامز )1979( استرس را واقعه محرکی کـه الزم است فرد با آن سازگار شود تعریف کرد . بنابراین استرس به عنوان یک محرك ، هر موقعیتی اسـت

که در خواست های غیر معقول و فوق العاده را داشته و نیازمند تغییر در الگوی زندگی جـاری فـرد باشد )هولمزو راهه )1976

موارد استرس به عنوان یک محرك شامل امتحان بالیای طبیعی و جدایی زناشویی است ایـن واقـع استرس زا هستند . چون فرد را ملزوم به انجام رفتارهای سازگارانه برای کنـار امـدن بـا درخواسـت های محیطی تحمل شده می کند .

استرس به شكل دیگر می تواند به صورت پاسخ فیزیولـوژیكی در نظـر گرفتـه شـود )سـیله )1976 طبق نظر هانس سیله فیزیولوژیست ، الگوی نا متمایز فعالیت فیزیولوژیكیذاتاً نـاگوار اسـت . زیـرا تند شدن ضربان ، قل ، تند شدن تنفس و افزایش تنش عضالنی و کارکرد تعادل حیاتی را مختـل می کند . طبق نظریه سیله ، هرگاه شخصی برای مدت طوالنی انگیختگی ، فیزیولـوژیكی را تجربـه کند )مثل بیمار ت دار ( بدن دچار استرس می شود . پژوهشگران دیگر می گویند واکنش استرس نه تنها تغییرات فیزولوژیكی بلكه اختالل واکنش هـای رفتـاری – حرکتـی )مثـل لـرزش دسـت ، اختالل های گفتاری( آشفتگی هیجانی و بدکاری شناختی را شامل می شود )الزاروس )1966

چون مردم به محرك های یكسان ، به صورت متفاوت واکنش نشان می دهند پس بایـد اسـترس را چیزی بیش از یک محرك در نظر گرفت . الزاروس و فوکلمن مخالف در نظـر گـرفتن اسـترس بـه عنوان پاسخ فیزیولوژیكی نیز هستند . بسیاری از وقـایع زنـدگی نظیـر ورزش و عاشـق شـدن ، بـه تشدید فعالیت دستگاه عصبی خودمختار می انجامد ولی شخص ورزش و عشـق را بـه عنـوان یـک عامل استرس زا تجربه نمی کند .

دانشجویان در جامعه ای زندگی می کنند که مشخصات بارز آن را می توان افزایش جمعیت ، شـهر نشینی گسترش موسسات و پیچیدگی تكنولوژی در ارتباطات دانست و ایـن مـوارد بـیش از پـیش انسانها و مخصوصاً دانشجویان را به هم نزدیک کرده و باعث شده تا آنها در جهت رقابت با سـایرین به تكاپو و تالش بیشتر وادار شوند . از این طریق افزایش توقعات و انتظارات روز افزون جامعه نیز در جهت رفع این توقعات و حل موارد فوق مسمر الثمر نخواهد بود . یكی از مهمترین موضوع که با آن

4

بیتر در این تحقیق سرو کار داریم استرس ها و عواملی که باعث این فشار های عصبی اسـت کـه همه دانشجویان با آن درگیر هستند که باید آنها را بشناسیم . امروزه استرس بـه عنـوان مهمتـرین فاکتور در جوامع می باشد که باعث به وجود آمدن امراض جسمی و اختالهای روانـی در رفتارهـای دانشجویان است . استرس در زندگی دانشجویان به شیوه های متفاوتی بروز می کند ، پرخاشـگری ناگهان در پاسخ به یک سوال ساده لوحانه ، سر درد شدید در پایـان یـک روزگـاری سـخت ، بـروز عصبانیت برای همین میزان تحمل دانشجویان به استرس نسبت به فاکتورهای شخصـیت و محـیط متفاوت است و آنها در دوران تحصیل استرس را تجربه می کنند . گروهـی از روانشناسـان رفتـاری استرس را بیماری شایع قرن نامگذاری کرده اند در حالی که در عصر حاضر که در آن هستیم عصـر استرس و فشارهای روانی و عصبی است دوره ای که در آن دانشجویان بیش از هر زمان دیگـری در معرض عوامل وجود استرس قرار گرفته و مسالل و مشكالت بی شماری از هر طـرف آنهـا را احاطـه کرده است .

بیان مسئله :

استرس به سه مفهوم در نظر گرفته شده است )الهه میرزایی ، ) 1378 در یک رویكرد ، تمرکـز بـر محیط معطوف است و استرس به عنوان محرك توصیف شده است که شامل واقعـه یـا رشـته ای از شرایط ویژه به عنوان مثال ، زمانی که فرد می گوید شغل من بسـیار پـر اسـترس اسـت از همـین دیدگاه به مفهوم استرس نگاه کرده است . وقایع و شرایطی تهدید کننده یـا زیـان بخـش انـد و در نتیجه احساس تنش ایجاد می کند ، استرس زا خوانده می شود .

رویكرد دوم استری را به عنوان پاسخ در نظر گرفته و تمرکز آن بر واکنش مردم به عوامل استرس زا ست . از این دیدگاه مردم به نقشی که احساس می کنند استرس می گویند ، مانند زمانی کـه فـرد می گوید : به هنگام سخنرانی احساس استرس می کنم . پاسخ فرد شامل دو جـز مـرتبط بـا هـم است . جز شناختی که شامل رفتار ، الگوی فكری و احساسات است . مانند زمانی که احساس مـی

5

کنید عصبی هستید و جز فیزیولوژیكی که برانگیختگی های جسمی را در بر می گیرد مانند زمانی که قلبتان تند تند می زند دهانتان خشک می شود و عرق می کند )الهه میرزایی ، )1378

رویكرد سوم ، استرس را فرایندی می دانند که در عین آنكه در برگیرنده استرس زا هـا و فرسـایش هاست اما بعد مهم دیگری را نیز به آن می افزاید و آن رابطه ی میان فرد و محیط است ) به نقل از همان کتاب( این فرآیند شامل تعامل ها و تطابق های دایم مسان فرد و محیط است که هر یک بـر دیگری اثر می گذارد و از دیگری اثر می پذیرد و بر اساس این نظریه ، استرس تنها یک محرك یـا پاسخ نیست بلكه فرایندی است که فرد می تواند از طریق راهكارهای رفتاری ، شناختی و احساسی به گونه ای فعال از تاثیرات آن بكاهد .

ارزیابی وقایع به عنوان پر استرس به دو گونه گروه از عوامل بستگی دارد ، عواملی که مربوط به فرد است و عواملی که به موقعیت بستگی دارد . عوامل فردی شامل ویژگی هـای شخصـیتی ، هـوش و انگیزش فرد می شود برای مثال ، افراد برخوردار از عزت نفس باال بر این باورند که توانایی های الزم را برای برآوردن نیازهای یک موعیت را دارند . در صورت مواجهه با موقعیتی پـر اسـترس ، ممكـن است به عوض تهدید انگیز قلمداد کردن آن را به گونه ای مبارزه طلبی ببینند . در مورد انگیزه می توان گفت که هر چه هدف بیشتر در معرض خطر قرار گیرد و مهم تر باشد ، فـرد میـزان اسـترس بیشتر را ارزیابی خواهد کرد )الهه میرزایی ، )1378

الیس معتقد است باورهای غیر منطقی بسیاری از مردم موج افزایش استرس آنها می شود عواملی که موقعیتی را پر استرس می کند در وهله ی اول وقـایعی هسـتند کـه ملزومـات شـدیدی را مـی طلبند )پرسون و نیوفلد ، )1987

به عنوان مثال ، بیماری که در انتظار عمل جراحی دردناکی را می کشد ، این موقعیـت را پـیش از انجام گرفتن سنجش فشار خود استرس زا می بینند . گـذارهای زنـدگی نیـز اسـترس زا هسـتند ) موس و شفر ، )1986